Konfliktlösung: Konflikte identifizieren und erfolgreich bewältigen

Wo Menschen aufeinandertreffen, sind Konflikte nicht immer vermeidbar. Dies geschieht vor allem dann, wenn unterschiedliche Ansichten vorherrschen, wie dies in der Regel am Arbeitsplatz der Fall ist. Um derartige Konflikte friedlich und konstruktiv zu lösen, sind Strategien über geeignete Maßnahmen gefragt. So bezeichnet der Begriff Konfliktlösung eine Reihe unterschiedlicher Methoden und Prozesse, die im Ernstfall angewendet werden können.

Wer den Frieden im eigenen Betrieb wahren möchte, setzt auf ein durchdachtes Konfliktmanagement. Dieses liefert Lösungen für unterschiedliche Konfliktarten und sorgt bestenfalls dafür, dass die Konfliktparteien hinterher gestärkt aus dem Gespräch hervorgehen. Zugleich kann ein gutes Konfliktmanagement zur Mitarbeitermotivation beitragen. Aber wann ist ein Konflikt eigentlich ein Konflikt und wie gelingt die erfolgreiche Konfliktlösung am Arbeitsplatz?

Was ist ein Konflikt?

Grundsätzlich handelt es sich immer dann um einen Konflikt, wenn widerstreitende Auffassungen und Interessen aufeinandertreffen, die nicht vereinbar sind. Diese können die Ansicht einzelner Personen oder auch ganzer Personengruppen wiederspiegeln. Im Gegensatz zur Meinungsverschiedenheit ist das Streitpotenzial bei einem Konflikt allerdings höher. Ein ungelöster Konflikt am Arbeitsplatz kann weitreichende Folgen haben und sowohl die Leistung als auch die Veränderungsbereitschaft der Mitarbeiter beeinträchtigen.

Wie entstehen Konflikte?

Sind Menschen unterschiedlicher Meinung, stellt dies an sich noch keinen Konflikt dar. Ist dies für mindestens eine der Parteien ein Problem, handelt es ich um einen Konflikt. Nicht selten ist ein Konflikt vorprogrammiert, wenn keine Partei bereit ist, auf die andere zuzugehen. Aber auch durch Missverständnisse oder Fehlverhalten können Konflikte entstehen. Oft handelt es sich auch um unterschwellige Spannungen, die lange unausgesprochen bleiben.

Wie kann man Konflikte lösen?

Grundsätzlich ist es wichtig, so früh wie möglich mit der Konfliktlösung zu beginnen. Denn je länger ein Konflikt unausgesprochen bleibt, desto mehr Energie ist notwendig, um ihn zu lösen. Ein gutes Konfliktmanagement beinhaltet grundlegende, wertschätzende Regeln zum Umgang miteinander. In Konfliktgesprächen sind ein sachlicher Austausch und emotionale Gelassenheit wichtig. Es geht darum, die Meinung des Gegenübers zu respektieren und Konfliktpunkte zu erkennen, um eine sinnvolle Konfliktlösung zu finden.

Unser Haufe-Tipp: Konflikte nachhaltig zu lösen, ist in der Praxis häufig mit Geduld, Empathie und Verständnis verbunden – aber vor allem mit den richtigen Methoden. Entdecken Sie unsere Ratgeber für die professionelle Konfliktlösung in Unternehmen und in der Wohnungswirtschaft. Diese bieten Ihnen Hintergrundwissen und Praxistipps für ein erfolgreiches Konfliktmanagement.