Customer Relationship Management: Bücher & Literatur

Für den Unternehmenserfolg wird ein intensives und bedarfsgerechtes Customer Relationship Management immer wichtiger. Doch sind die Aufwände für ein Bestandskundengeschäft im Vergleich zur Neukundenakquise erfahrungsgemäß deutlich niedriger: Die größte Hürde, nämlich der erste Verkaufserfolg, ist ja bereits genommen. Angesichts der technologischen Fortschritte in Bezug auf moderne CRM-Systeme eröffnet sich hier vor allem mit automatisierten Prozessen ein interessantes Potenzial.

Mit einer ansprechenden Auswahl an Customer Relationship Management Büchern im Haufe Shop können Sie sich die Grundlage für eine eigene Marketingstrategie erarbeiten: So erfahren Sie beispielweise, wie Sie Ihre Aktivitäten im Bereich Marketing und Vertrieb bedarfsgerecht auf Ihre Kunden zuschneiden, indem Sie deren Position einnehmen und diese neuen Perspektiven nutzen. Wie Sie aus diesen Erkenntnissen eine zielführende CRM-Strategie entwickeln, können Sie in aller Ruhe in kurzweilig geschriebenen Büchern zum Thema Customer Relationship Management nachlesen.

Customer Relationship Management als effizienter Sales-Ansatz

Selbstverständlich spielt dieses wichtige Thema auch eine große Rolle in unserem Fachmagazin "akquisa", das explizit für Marketingexperten aufgelegt wird. Vor allem im Zusammenspiel mit der digitalen Transformation ergeben sich hier neue Ansatzpunkte: Gehört der eCommerce für viele Unternehmen zu den gängigen Vertriebskanälen, lassen sich intelligente Analysetools zur Auswertung der Big Data im Kundenbeziehungsmanagement einsetzen. Hier richtungsweisende Entscheidungen zu treffen und ein stringentes CRM-System zu implementieren, wird sich in jedem Fall als rentabel erweisen.

Bestandskunden avancieren zunehmend zur wichtigen Ressource für den nachhaltigen Unternehmenserfolg - entsprechend umsichtig und vorausschauend sollte das Customer Relationship Management aufgebaut werden. Nutzen Sie die Fachliteratur im Haufe Shop, um Ihren Vertrieb auf die Anforderungen der Zukunft einzustellen.

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