Konflikte erfolgreich managen

Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement

Konflikte erkennen und einschätzen

• Konfliktmanagement lohnt sich
• Konflikte sind verschieden
• Ursachen gibt es genug
• Vom Konflikt zum Psychoterror
• Konflikte eröffnen auch Chancen
• Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein
• Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen
• Sichten Sie das Konfliktpotenzial
• Beurteilen Sie den Konfliktverlauf

Mit Konflikten umgehen

• Ihre Interessenlage zählt
• Entwickeln Sie eine Strategie
• Gewinnen Sie Selbstvertrauen
• Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen
• Suchen Sie sich Verbündete

Konflikte konstruktiv lösen

• Auf Ihr Handeln kommt es an
• Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf
• Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein
• Reden Sie miteinander
• Seien Sie kompromissbereit
• Treffen Sie eine Entscheidung

Konflikten vorbeugen

• Mischen Sie sich ein
• Beachten Sie die Spielregeln
• Auf Ihren Start kommt es an
• Arbeiten Sie miteinander
• Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst
• Nutzen Sie Coaching und Supervision

Teil 2: Training Konfliktmanagement

Konflikte analysieren

• Meine Konfliktfelder
• Ein Konflikt, aber welcher?
• Noch Konflikt oder bereits Mobbing?
• Konflikte als Chance sehen
• Gründe für Konflikte erkennen
• Mitverantwortung klären
• Aufschieben vermeiden

Sich auf Konflikte einstellen

• Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen
• Zum Kern des Konflikts kommen
• Einen Standpunkt finden
• Die Initiative ergreifen
• Ziele formulieren
• Eine Kommunikationsstrategie entwickeln
• Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen
• Schüchtern sein gilt nicht
• Beziehungspflege
• Den Gegner einschätzen
• Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner?
• Wie wirken Sie auf andere?
• Small Talk sicher beherrschen
• Konflikte aufbrechen
• Ein Vertrag mit sich selbst
• Bleiben Sie verbindlich

Mit Konflikten umgehen

• Was passiert, wenn ich scheitere?
• Den Konfliktverlauf stoppen
• Unterstützung finden
• Entspannen
• Ich- statt Du-Botschaften
• Aktiv zuhören
• Beobachten statt bewerten
• Die Macht der Körpersprache I
• Die Macht der Körpersprache II
• Die Stimme schulen
• Grenzen setzen lernen
• Bewusst Nein sagen
• Wer fragt, der führt
• Schneller als der Gegner
• Killerphrasen entkräften
• Kritisieren, aber richtig
• Auf Kritik reagieren
• Paradox fragen

Konflikte nachbereiten

• Manöverkritik
• Sich selbst belohnen

Stichwortverzeichnis