Tragfähige Erfolgsrezepte entwickeln: Kundenzufriedenheit Bücher im Haufe Shop

Marketing und Sales schwenken mit ihrem Strategien um - weg vom Schwerpunkt Neukundenakquise, hin zur Bestandskundenbetreuung, die im vieles effizienter ist. Die Kundenzufriedenheit ist dabei eine entscheidende Größe, der Sie verstärkt Augenmerk widmen sollten - unsere Kundenzufriedenheit Literatur hilft Ihnen dabei.

Längst verbreitet sich die Erkenntnis, dass die Kosten zur Gewinnung eines Neukunden um ein Vielfaches höher sind, als dies bei Umsatzgenerierung aus dem Kundenbestand heraus der Fall ist. Bereits gewonnene Kunden haben Ihr Unternehmen und Ihr besonderes Angebot bereits kennen- und hoffentlich auch schätzen gelernt, die größte Schwelle ist also bereits genommen. Entscheidend für einen Erfolg ist jedoch, dass Ihre Kunden ein außerordentlich positives Erlebnis mit Ihrem Unternehmen verbinden. Wie Sie Ihre Angebote, Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuschneiden, erfahren Sie in unserer Kundenzufriedenheit Literatur.

Kundenzufriedenheit - Bücher geben Aufschluss zur Messung und Optimierung

Es gibt einschlägige Studien, die belegen, dass sehr zufriedene Kunden einen deutlich höheren Umsatz generieren als zufriedene Kunden. Ist der Kunde jedoch extrem zufrieden, kauft er durchschnittlich 14mal so viel wie einer, der mit Ihrem Angebot unzufrieden war - allein dieses Ergebnis, das Infoquest ermittelt hat, sollte ein Grund zum Umdenken sein. Die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt der eigenen Unternehmensstrategie zu stellen, rechnet sich also in jedem Fall.

Um die geeigneten Maßnahmen ergreifen zu können, ist die Erfassung des Status Quo entscheidend: Kundenbefragungen und -bewertungen sollten selbstverständlich in Ihren Sales-Prozess integriert werden. Nutzen Sie die Resultate zur Optimierung Ihrer Angebote, wie es unsere Kundenzufriedenheit Bücher empfehlen, eröffnen Sie sich ein enormes Umsatzpotenzial. Sie heben sich nicht nur vom Wettbewerb ab, wenn Ihre Kunden so zufrieden sind, dass sie loyal zu Ihrem Unternehmen stehen, Sie sparen sich auf diese Weise die deutlich höheren Kosten der Neukundenakquise: Begeisterte Kunden empfehlen Sie weiter, diese zusätzlichen Geschäfte realisieren Sie dann quasi kostenlos.