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Heinz Jiranek / Andreas Edmüller

Konfliktmanagement

Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen

Konfliktmanagement - Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen Blick ins Buch
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Dieses Buch hilft Ihnen, Konfliktsituationen zu erkennen und zu entschärfen. Die Autoren erklären ihre Entstehung und welche Phasen sie durchlaufen. Das Buch liefert Ihnen viele praktische Verhaltensbeispiele für verschiedene Konfliktsituationen.

Mehr Produktdetails
  • Konflikte erkennen und entschärfen
  • Trainieren Sie Ihre Konfliktmanagement-Skills
  • Praktische Hilfe zum Thema Mobbing

Praktische Strategien für Konflikte

Mit diesem Buch können Sie trainieren, Konflikte zu analysieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen - zur Vorbeugung oder zur Bewältigung. Sie erfahren auch, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.

Inhalte:

  • Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von Konflikten
  • Das beste Konfliktmanagement: gezieltes Vorbeugen
  • Die Rolle des Konfliktmoderators
  • Mit Hinweisen und Hilfen zum Thema Mobbing

 

Vorteile

Aktuelles

Mit diesem Buch können Sie trainieren, Konflikte zu analysieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen - zur Vorbeugung oder zur Bewältigung. Sie erfahren auch, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.

Inhalte:

  • Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von Konflikten
  • Das beste Konfliktmanagement: gezieltes Vorbeugen
  • Die Rolle des Konfliktmoderators
  • Mit Hinweisen und Hilfen zum Thema Mobbing

 

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Mit diesem Buch können Sie trainieren, Konflikte zu analysieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen - zur Vorbeugung oder zur Bewältigung. Sie erfahren auch, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.

Inhalte:

  • Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von Konflikten
  • Das beste Konfliktmanagement: gezieltes Vorbeugen
  • Die Rolle des Konfliktmoderators
  • Mit Hinweisen und Hilfen zum Thema Mobbing

 

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Aktuelles

Autoren

Heinz Jiranek

Heinz Jiranek ist Diplom-Psychologe und Geschäftsführer der Unternehmensberatung ifb-Jiranek. Seine Schwerpunkte sind Team-Diagnostik und -entwicklung sowie Konfliktmanagement.

Andreas Edmüller

Dr. Andreas Edmüller ist seit 1991 selbstständiger Berater und Trainer bei Projekt Philosophie. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Leadership, Teamunterstützung, Konfliktmanagement und Coaching. Er ist außerdem Privatdozent für Philosophie an der LMU München.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

  • Wie ist dieses Buch aufgebaut?

Was ist das: ein Konflikt?

  • Worum geht es?
  • Beispiele: Konflikt oder nicht?
  • Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen

Konflikte unter der Lupe: Die Symptome

  • Worum geht es?
  • Die emotionale Beteiligung
  • Der Einfluss auf Beziehungen
  • Wie sich die Wahrnehmung verändert
  • Wie sich die Absichten und Ziele verändern
  • Wie sich das Verhalten verändert
  • Geht es um die Sache?
  • Zusammenfassung

Konflikte unter der Lupe: Die Stadien der Konfliktentwicklung

  • Worum geht es?
  • Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen)
  • Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen
  • Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können)
  • Die Konfliktrutschbahn im Überblick

Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen

  • Worum geht es?
  • Zusehen fördert den Konflikt
  • Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm?
  • Das „gute" Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur
  • Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs?
  • Die Konferenz als Konfliktprävention
  • „Kamingespräche"
  • Zusammenfassung

Wertebasierte Konfliktlösung

  • Worum geht es?
  • Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells

Die Rolle des Konfliktmoderators

  • Worum geht es?
  • Der Initiator
  • Der Berater
  • Der Konfliktbegleiter
  • Der Konfliktmanager
  • Der Schlichter
  • Der Entscheider
  • Klarheit ist unverzichtbar

Strategie der Konfliktlösung

  • Worum geht es?
  • Das Modell im Überblick
  • Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären
  • Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offen legen
  • Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an?
  • Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären
  • Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln
  • Schritt 6: Die beste Lösung auswählen
  • Das Modell und die Wertebasis

Konfliktlösung in der Praxis: Der Vorgesetzte als Moderator

  • Worum geht es?
  • Zwei Annahmen und eine Faustregel
  • Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes
  • Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong
  • Die Rolle des Moderators im Stadium „Ab jetzt wird gehandelt!"
  • Patentrezepte?

Konfliktlösung in der Praxis: Der Konfliktmanager

  • Worum geht es?
  • Der Konfliktmanager in Aktion

Konfliktlösung in der Praxis: Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten

  • Worum geht es?
  • Der Vorgesetzte als „disziplinarische Macht"
  • Vertrauen als Arbeitsgrundlage
  • Die Rollen des Schlichters und Entscheiders
  • „Dem zeige ich es jetzt!", „Zerstörung!", „Gemeinsam in den Abgrund!"

Konflikte und Gruppen

  • Worum geht es?
  • Besonderheiten von Gruppenkonflikten
  • Konflikte innerhalb von Gruppen
  • Konflikte zwischen Gruppen

Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt!

  • Worum geht es?
  • Vom „Wollen" und vom „Sollen"
  • ... und vom Handeln
  • Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung
  • Schreiben: Das andere Denken
  • Leitplanken des Denkens
  • Leitplanken des Handelns

Mobbing

  • Worum geht es?
  • Was ist Mobbing?
  • Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen?
  • Was kann ich als Vorgesetzter tun?
  • Hilfe - ich bin ein Mobbingopfer!
  • Bin ich Täter - und wenn ja, was dann?
  • Mobbingfragebogen

Literatur

Checklisten & Fragebögen zum Buch „Konfliktmanagement"

Über die Autoren

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