Employee Experience - Erfolgreich agile und integrierte Lösungen für Mitarbeitende gestalten

Employee Experience

Volker Nürnberg

Erfolgreich agile und integrierte Lösungen für Mitarbeitende gestalten

  • Methoden und Kennzahlen
  • Anwendung von agilen Methoden als Handwerkszeug
  • Erfolgsgeschichten namhafter Unternehmen
Bestellnummer E14165

Mitarbeitende möchten gehört und ernstgenommen werden. Dieses Buch stellt Grundlagen und Methoden der Employee Experience vor und vertieft diese anhand zahlreicher Best Practice-Beispiele namhafter Unternehmen.

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Ihre Auswahl: Employee Experience

Mitarbeiter:innen-Erlebnis-Management am Arbeitsplatz

Employee Experience bzw. EX-Design wird zu einem immer wichtigeren Hebel für die Zufriedenheit und Motivation von Mitarbeitenden. Die Personalfunktion nimmt dabei eine wichtige Schnittstelle ein. Volker Nürnberg beschreibt die Grundlagen und Methoden von EX-Design und zeigt anhand inspirierender Erfolgsgeschichten, wie sich Unternehmen nicht nur technologisch, sondern vor allem kulturell weiterentwickelt und ihre Haltung gegenüber den Mitarbeitenden verändert haben. Dabei erklärt er auch die Kennzahlen zur Messung und wie bestehende Instrumente integriert und somit der Reifegrad der EX im Unternehmen ermittelt werden kann.

Inhalte:

  • Wertewandel in der Arbeitswelt und zunehmende Bedeutung der Mitarbeitenden
  • Definition der Begriffe: Employee Experience (EX), Employee Engagement, Employer Brand, Employee Value Proposition (EVP)
  • Treiber einer positiven EX: sinnhafte Aufgaben, starkes Management, positiver und inklusiver Arbeitsplatz, Gesundheit, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, Vertrauen ins Unternehmen
  • Organisationsbewertung als Startpunkt
  • EX-Design mit agilen Methoden: Design Thinking, Scrum, Personas, Experience Mapping & Journeys
  • Herausforderungen und Erfolgsmethoden
  • Vorgehen: Portfolio, lohnende erste Projekte und Kommunikation
  • Praxisfälle und Erfolgsgeschichten: Unilever, Kraft Heinz, DHL Global Forwarding, Microsoft, Walmart, Danone, Nestlé, Bayer, Schneider Electric, Aetna

Digitale Extras:

  • Quizze
  • Videos und Vorlagen zu agilen Methoden zur Gestaltung der Employee Experience
  • Links zu Blogs, Videos

Vorteile

Aktuelles

Employee Experience bzw. EX-Design wird zu einem immer wichtigeren Hebel für die Zufriedenheit und Motivation von Mitarbeitenden. Die Personalfunktion nimmt dabei eine wichtige Schnittstelle ein. Volker Nürnberg beschreibt die Grundlagen und Methoden von EX-Design und zeigt anhand inspirierender Erfolgsgeschichten, wie sich Unternehmen nicht nur technologisch, sondern vor allem kulturell weiterentwickelt und ihre Haltung gegenüber den Mitarbeitenden verändert haben. Dabei erklärt er auch die Kennzahlen zur Messung und wie bestehende Instrumente integriert und somit der Reifegrad der EX im Unternehmen ermittelt werden kann.

Inhalte:

  • Wertewandel in der Arbeitswelt und zunehmende Bedeutung der Mitarbeitenden
  • Definition der Begriffe: Employee Experience (EX), Employee Engagement, Employer Brand, Employee Value Proposition (EVP)
  • Treiber einer positiven EX: sinnhafte Aufgaben, starkes Management, positiver und inklusiver Arbeitsplatz, Gesundheit, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, Vertrauen ins Unternehmen
  • Organisationsbewertung als Startpunkt
  • EX-Design mit agilen Methoden: Design Thinking, Scrum, Personas, Experience Mapping & Journeys
  • Herausforderungen und Erfolgsmethoden
  • Vorgehen: Portfolio, lohnende erste Projekte und Kommunikation
  • Praxisfälle und Erfolgsgeschichten: Unilever, Kraft Heinz, DHL Global Forwarding, Microsoft, Walmart, Danone, Nestlé, Bayer, Schneider Electric, Aetna

Digitale Extras:

  • Quizze
  • Videos und Vorlagen zu agilen Methoden zur Gestaltung der Employee Experience
  • Links zu Blogs, Videos

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Employee Experience bzw. EX-Design wird zu einem immer wichtigeren Hebel für die Zufriedenheit und Motivation von Mitarbeitenden. Die Personalfunktion nimmt dabei eine wichtige Schnittstelle ein. Volker Nürnberg beschreibt die Grundlagen und Methoden von EX-Design und zeigt anhand inspirierender Erfolgsgeschichten, wie sich Unternehmen nicht nur technologisch, sondern vor allem kulturell weiterentwickelt und ihre Haltung gegenüber den Mitarbeitenden verändert haben. Dabei erklärt er auch die Kennzahlen zur Messung und wie bestehende Instrumente integriert und somit der Reifegrad der EX im Unternehmen ermittelt werden kann.

Inhalte:

  • Wertewandel in der Arbeitswelt und zunehmende Bedeutung der Mitarbeitenden
  • Definition der Begriffe: Employee Experience (EX), Employee Engagement, Employer Brand, Employee Value Proposition (EVP)
  • Treiber einer positiven EX: sinnhafte Aufgaben, starkes Management, positiver und inklusiver Arbeitsplatz, Gesundheit, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, Vertrauen ins Unternehmen
  • Organisationsbewertung als Startpunkt
  • EX-Design mit agilen Methoden: Design Thinking, Scrum, Personas, Experience Mapping & Journeys
  • Herausforderungen und Erfolgsmethoden
  • Vorgehen: Portfolio, lohnende erste Projekte und Kommunikation
  • Praxisfälle und Erfolgsgeschichten: Unilever, Kraft Heinz, DHL Global Forwarding, Microsoft, Walmart, Danone, Nestlé, Bayer, Schneider Electric, Aetna

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Aktuelles

Autoren

Volker Nürnberg

Volker Nürnberg ist Unternehmensberater, Trainer und Coach und Inhaber von HR Business Transparency Consulting in Berlin. Er vereint über 20 Jahren Berufserfahrung als internationaler Personalleiter.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort


1. Wertewandel in der Arbeitswelt und zunehmende Bedeutung der Mitarbeiter
1.1 Fünf Megatrends
1.2 Das soziale Unternehmen
1.3 Mitarbeiter wollen besser behandelt werden
1.4 Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden
1.5 Mitarbeiter zu Fans machen
1.6 EX muss von HR aktiv gestaltet werden
1.7 Wie man die Leitung für die Gestaltung der EX gewinnen kann
1.8 Elemente der agilen Transformation der Employee Experience
1.9 Exkurs: EX und Office Design


2. Begriffe
2.1 Employee Experience (EX)
2.2 Employee Engagement
2.3 Employer Brand
2.4 Employee Value Proposition (EVP)


3. Treiber einer positiven EX
3.1 Sinnhafte Aufgaben
3.2 Starkes Management
3.3 Positiver & inklusiver Arbeitsplatz
3.4 Gesundheit und Wohlergehen
3.5 Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
3.6 Vertrauen in das Unternehmen


4. Erfolg messen durch einen »Nordstern«
4.1 Der Nordstern-Rahmen
4.2 Nordstern-Metrik


5. Bestandsaufnahme – wo stehen Sie?
5.1 Organisationsbewertung als Startpunkt
5.2 ›Moments that Matter‹ als Startpunkt


6. EX-Design mit agilen Methoden
6.1 Design Thinking
6.2 Personas
6.3 Experience Mapping & Journeys
6.4 Lean Startup
6.5 Agile Befragungen
6.6 Scrum


7. Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
7.1 Ein unschlagbares Team
7.2 Zehn Kompetenzen für die Zukunft
7.3 Personaldaten nutzen und schützen
7.4 Systems Thinking
7.5 Gutes tun UND darüber reden


8. Rolle der Technologie
8.1 Integration
8.2 Reifegrad
8.3 Werkzeuge zur Zusammenarbeit
8.4 Workflow-Systeme
8.5 Wissensmanagement
8.6 Adaptive Lern-Ökosysteme
8.7 Effektive People Analytics
8.8 Talent Intelligence


9. EX für Mitarbeiter:innen ohne Büro & Computerarbeitsplatz
9.1 Wo arbeiten Mitarbeiter:innen »deskless«?
9.2 Erwartungen der »Frontline«- & »Shopfloor«-Mitarbeiter:innen
9.3 Systeme für Deskless Employees


10. Wie gehe ich vor?
10.1 Portfolio der Personalarbeit
10.2 Lohnende erste Projekte
10.3 Kommunikation

11. Praxisfälle und Erfolgsgeschichten
11.1 Unilever – Jeden Tag einfach machen
11.2 Kraft Heinz
11.3 DHL Global Forwarding, Freight
11.4 Microsoft & LinkedIn
11.5 Aetna
11.6 Walmart
11.7 Danone
11.8 Nestlé
11.9 Schneider Electric
11.10 Bayer


Schlusswort

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