Was bedeutet Kundenakquise?
Die Kundenakquise bezeichnet der Definition nach alle strategischen Maßnahmen der Kundengewinnung. Ziel ist es, den langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern. Bei der Kundenakquise wird zwischen verschiedenen Arten der Ansprache unterschieden: der direkten, indirekten oder der allgemeinen Ansprache.
Vom Erstkontakt am Telefon bis zur langfristigen Kundenbeziehung: In der Fachliteratur von Haufe erhalten Sie Tipps für eine erfolgreiche Kundenakquise. Die Bücher sind voller praxisnaher Beispiele, die Sie dabei unterstützen, auf Augenhöhe zu akquirieren. Dank erprobter Dialogbeispiele lernen Sie neue Gesprächseinstiege mit Sogwirkung kennen, die Sie direkt in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können.
Übrigens: Neben der Kundengewinnung kann sich der Begriff Akquise auch auf den Erwerb von Eigentum beziehen. Das trifft insbesondere zu, wenn ein Unternehmen ein anderes kauft.
Wie setzt man eine erfolgreiche Kundenakquise im Unternehmen um?
Kein Unternehmen kann langfristig bestehen, ohne neue Kunden zu gewinnen oder Bestandskunden zum Kauf zu animieren. Daher gilt die Akquise als grundlegendes Know-how für alle Unternehmer im Vertrieb . Grundsätzlich kann die Akquise in Kalt- und Warmakquise unterschieden werden. Das zeichnet die Kundenakquise-Vorgehensweisen aus:
Kaltakquise: Bei dieser Form der Akquise werden potenzielle Kunden angesprochen, ohne dass zuvor eine Geschäftsbeziehung bestand – eine Form des Sales.Warmakquise: Diese Kundenakquise richtet sich an bekannte Bezugsstellen wie Ansprechpartner aus Mitgliedschaften, Verbundgruppen oder Kooperationspartnern. Ebenso werden bestehende Kunden, welche länger keinen Kauf getätigt haben, erneut wieder angesprochen. Somit zählt sie zum Customer Relationship Management.
Welche Kundenakquise-Strategien gibt es?
Vom Telemarketing über Mailing und Newsletter bis zu Suchmaschinenwerbung oder Messen und Veranstaltungen: Die Kundenakquise-Methoden sind vielseitig.
Telefonakquise: Ein Klassiker der Kundenakquise ist die Kontaktaufnahme über das Telefon. Im direkten Gespräch kann eine persönliche Beziehung zu potenziellen Kunden aufgebaut werden. Ebenso lassen sich Informationen dynamisch austauschen. Der Kostenaufwand ist dabei gering. Vorrangig eignet sich diese Art der Kundenakquise für B2B-Kunden.E-Mail: Eine einfache Kundenakquise-Methode, um automatisch Leads zu generieren, ist das E-Mail-Marketing, beispielsweise in Form eines Newsletters. Mithilfe praktischer Tools können Sie Ihre Zielgruppe definieren. Diese Art von Akquise eignet sich jedoch nur für Bestandskunden – sowohl B2B als auch B2C –, da eine Kaltakquise via Mail untersagt ist.Online-Werbung: In Form von Bannerwerbung oder Maßnahmen des Onlinemarketings geben Sie potenziellen Neukunden die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, ob Ihr Angebot für sie interessant ist. So kommen durch einen Klick auf Ihre Werbung in der Regel nur ernsthaft Interessierte auf Ihr Angebot. Diese Form eignet sich sowohl für die B2C- als auch B2B-Kundenakquise.Events: Auf Veranstaltungen wie Messen lernen Sie leicht potenzielle Neukunden kennen. Im direkten Austausch beeinflussen Sympathie und Sinneseindrücke über eine erfolgreiche Kundenakquise. Auch wenn der Aufwand höher ist, erlaubt diese Art der Akquise es Ihnen, sowohl B2B- als auch B2C-Kunden im direkten Gespräch zu überzeugen.
Möchten Sie mehr über die Strategien und Prozesse der Kundenakquise lernen, bieten die Bücher in unserem Haufe-Shop praxisnahe Hilfestellungen.
Was zeichnet eine gute Kundenakquise aus?
Die Erfolgschancen für Ihre Kundenakquise steigen, wenn Sie Ihr Gegenüber berühren, bewegen oder auch zum Lachen bringen. Denn das steigert die Kundenzufriedenheit . Von Gesprächseinstiegen über Kundenakquise-Anschreiben und -E-Mail-Vorlagen bis zu Kundenakquise-Checklisten: Die Fachbücher aus dem Haufe-Shop bringen Ihnen die Kunst der Gesprächsführung mit potenziellen Neukunden näher. Außerdem lernen Sie, wie Sie das Vertrauen Ihres Gegenübers nachhaltig aufbauen. Ebenso erhalten Sie in der Fachliteratur von Haufe praxisnahe Tipps zur Kundenakquise mit Telefon-Beispielen und Vorlagen.
