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Nils Hafner

Die Kunst der Kundenbeziehung

Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

Die Kunst der Kundenbeziehung - Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
24,95 €
inkl. MwSt.
23,32 €
zzgl. MwSt.
Lieferbar ab 14.09.2017, Lieferfrist 1-3 Tage
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Dieses Fachbuch liefert alles, was ein Marketer über Kundenorientierung wissen muss. Das Besondere: Erzählt werden kurzweilige und unterhaltsame Geschichten aus der Praxis, die zur Etablierung nachhaltiger und langfristiger Kundenbeziehungen maßgeblich sind.

Mehr Produktdetails
  • Über 50 prägnante, humorvolle Geschichten, die in Erinnerung bleiben
  • Wissenschaftliche Leseempfehlungen für jede Episode
  • Konzepte zur Entwicklung einer eigenen CRM-Strategie

papego

Kundenbeziehung als Umsatzgarant

Anhand von über 50 Geschichten wird das komplexe Thema CRM für Sie greifbar gemacht - verständlich, strukturiert und mit einem klaren Learning. Sie erhalten zudem Argumente, die Beteiligte und Stakeholder im Unternehmen von der Wichtigkeit überzeugen. Damit erreichen Sie Ihre Umsatzziele und festigen Ihre Kundenbeziehungen.

Inhalte:

  • Was sind Beziehungen und wofür werden sie gebraucht?
  • Ich sag „Captain", er sagt „What" - über Sprache im CRM
  • Das Give-to-get-Prinzip: Schon vor dem Kauf Kundendaten sammeln
  • Kundenbeziehungen messbar machen
  • Das Storytelling des CRM

Vorteile

Aktuelles

Anhand von über 50 Geschichten wird das komplexe Thema CRM für Sie greifbar gemacht - verständlich, strukturiert und mit einem klaren Learning. Sie erhalten zudem Argumente, die Beteiligte und Stakeholder im Unternehmen von der Wichtigkeit überzeugen. Damit erreichen Sie Ihre Umsatzziele und festigen Ihre Kundenbeziehungen.

Inhalte:

  • Was sind Beziehungen und wofür werden sie gebraucht?
  • Ich sag „Captain", er sagt „What" - über Sprache im CRM
  • Das Give-to-get-Prinzip: Schon vor dem Kauf Kundendaten sammeln
  • Kundenbeziehungen messbar machen
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Anhand von über 50 Geschichten wird das komplexe Thema CRM für Sie greifbar gemacht - verständlich, strukturiert und mit einem klaren Learning. Sie erhalten zudem Argumente, die Beteiligte und Stakeholder im Unternehmen von der Wichtigkeit überzeugen. Damit erreichen Sie Ihre Umsatzziele und festigen Ihre Kundenbeziehungen.

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  • Was sind Beziehungen und wofür werden sie gebraucht?
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Autoren

Nils Hafner

Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern, leitet ein Studienprogramm zum Digital Banking und nimmt Lehraufträge an mehreren europäischen Hochschulen wahr. Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte in Kiel und Rostock, Deutschland. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Es folgten insgesamt 18 akademische Programme rund um das Thema Kundenmanagement und Kundenintegration. Heute ist er als Autor und internationaler Key-Note Speaker tätig und berät Geschäftsführungen und Vorstände mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. In seinem Blog „Hafner on CRM“ versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Dort veröffentlicht er auch seit 2006 die Top 5 CRM Trends des Jahres.