Prozessoptimierung 5.0

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Tabellenverzeichnis

Vorwort von Tom Kussmaul

Vorwort zur dritten Auflage

Danksagung

Geschäftsprozesse, die Hauptdarsteller der Digitalisierung

1 Das Erbe dreier industrieller Revolutionen

1.1 Was der Blick auf die Geschichte uns lehren kann

1.2 Stufe 1.0: Die »Spinning Jenny« läutet die Mechanisierung ein

1.3 Stufe 2.0: Am Fließband der Herren Taylor und Ford

1.4 Stufe 3.0: McKinsey kommt – Jetzt zählt die Effizienz

2 Lockruf der Daten: Ein neuer Goldrausch

2.1 Die Neudefinition unserer Lebens- und Arbeitswelt

2.2 Die Datenquellen des Digitalzeitalters

2.3 Exponentialität oder die Macht des Reiskorns

2.4 Informationssicherheit: Die große Herausforderung

2.5 Relevanz: Aus geeigneten Daten entsteht Wissen

2.6 Digitale Disruptoren: Die Kunst der kreativen Zerstörung

2.7 3D-Druck: Industrieproduktion immer und überall?

2.8 Digitalisierung ist nichts für Feiglinge

2.9 Aufbruch in die Unternehmenswelt von morgen

2.10 Eine Welt aus Projekten: Alles wird »agil«

2.11 Eine ganzheitliche, systemische und vernetzte Sicht

3 Einsicht: Prozesse als Schlüssel zum digitalen Wandel

3.1 Dem Veränderungsdruck kann sich niemand entziehen

3.2 Prozesse als Augen und Ohren des Unternehmens

3.3 Wie digital sind Unternehmensprozesse heute?

3.4 Entwicklungspfad: Von den nackten Daten zur ­Prozessautonomie

4 Erkundung: Konstanten der ­Prozessoptimierung

4.1 Jenseits des Hypes: Analog ist das neue Schwarz

4.2 Basics: Aus dem Fundus der Prozessentwicklung

4.3 Unterschiedliche Formen der Prozessentwicklung

4.4 Mensch und Prozess: Ein ungeklärtes Verhältnis

4.5 Gesamtkonzept: Wege in die Prozessdigitalisierung

4.6 Aus dem Werkzeugkasten der Prozessanalyse

5 Vorbereitung: Die Voraussetzungen für Prozessarbeit schaffen

5.1 Prozessberater: Schlüsselfigur der Analyse

5.2 Prozesstools: Auswahl und Umgang

5.3 Prozess-Stakeholder: Wer ist betroffen?

5.4 Vorbereitung des Prozess-Workshops

6 Aufbruch: Einstieg in die Analysearbeit

6.1 Standortbestimmung: Was sind kritische Faktoren?

6.2 Das Prozessumfeld analysieren: Schnittstellen im Blick

6.3 Barrierefrei visualisieren: Weniger ist mehr

6.4 Ishikawa-Analyse: Stärken und Schwächen im Prozess

6.5 Makigami-Technik: Wertschöpfung analysieren

6.6 Informationsquellen: Erst mal analog bleiben

7 Route: Die Entscheidung für den geeigneten Weg

7.1 Von der Analyse zur Lösung: Kein einfacher Schritt

7.2 Zielbild entwerfen: Wo wollen Sie hin?

7.3 Den richtigen Prozessoptimierungsansatz wählen

7.4 Von der Prozess- zur Projektarbeit

8 Orientierung: Ergebnisse im Blick behalten

8.1 Kurshalten unter ungewissen Bedingungen

8.2 Mit Prozess-Governance den organisatorischen Rahmen festlegen

8.3 Neue digitale Navigationsinstrumente

9 Am Pass: Altes bewahren, Neues erschaffen

9.1 Einleitung: Eine neue Ära der Prozessoptimierung

9.2 Grundlagen: Einführung in die Künstliche Intelligenz

9.3 Alltagstauglichkeit KI: Welche Technologien für ­Prozessoptimierung geeignet sind

9.4 Herausforderungen und Risiken: Integration von KI in das Prozessmanagement

9.5 Ein neuer Partner: KI und menschliche Zusammenarbeit im Prozessmanagement

9.6 Robotic Process Automation: Digitale Mitarbeiter übernehmen das Steuer

9.7 Process Mining: Wegbereiter intelligenter Prozesse

9.8 Autonomes Fahren: KI als Lebensretter

9.9 Ausblick: Die Evolution von KI und ihr Einfluss auf das Prozessmanagement

10 Ankunft: Den nachhaltigen Erfolg sichern

10.1 Prozessoptimierung im Kontext Nachhaltigkeit

10.2 Jenseits von Aktionismus: Den Wandel fördern

10.3 Prozessfehlsteuerungen vermeiden

10.4 Nachhaltigkeit messbar machen

Ausblick: Eine neue Welt voller Möglichkeiten

Stichwortverzeichnis

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