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Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online

Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren

Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online - Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
39,95 €
inkl. MwSt.
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Lieferbar ab 07.04.2017, Lieferfrist 1-3 Tage
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Das Buch stellt anhand von Praxisbeispielen heraus, wie erfolgreiche Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen die Customer Journey bzw. die darauf liegenden Kontaktpunkte managen.

Mehr Produktdetails
  • Nach Branchen strukturierter Praxisteil
  • Systematik zur praktischen Umsetzung im Unternehmen
  • Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software

Wegweiser im Customer Management

Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, müssen die Perspektive wechseln und ihre Touchpoints konsequent aus Sicht des Kunden managen. Denn der Kunde hat die Macht - nicht der Manager!

Dieses Praxis-Handbuch stellt heraus, wie erfolgreiche Unternehmen unterschiedlicher Branchen entlang der Customer Journey agieren, und zeigt Ihnen, welche Lehren gezogen und welche Fehler vermieden werden können. Sie erhalten Handlungsanleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software.

 

Inhalte:

  • Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter?
  • Erfolgreich aktivieren und verkaufen entlang der Customer Journey: relevante Kontaktpunkte
    mit dem Kunden, Aufbau und Bestandteile, Erfolgsfaktoren sowie Barrieren
  • Maßnahmen systematisch planen, umsetzen und kontrollieren
  • On- und Offline: Kombination von Echtzeit und Erinnerung
  • Die Komplexität des Point of Sale
  • (Software-)Lösungen für Touchpoint-Bewertung und -Management
  • Systematik zur praktischen Umsetzung im Unternehmen
  • Praxisbeispiele verschiedener Branchen: z.B. mymuesli, RENÉSIM, SBB, Vodafone, Versicherungskammer Bayern u. v. m.

 

Arbeitshilfen online:

  • Leitfäden und Checklisten zur Erfassung und Gestaltung der Customer Journey

 

Vorteile

Aktuelles

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Herausgeber

Bernhard Keller
Cirk Sören Ott