Konsequentes Touchpoint Management
Für eine kundenorientierte Ausrichtung
Mit dem richtigen Touchpoint Management nutzen Sie alle Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und (potenziellen) Kunden – und zwar vor, während und nach dem Kauf.
Die Umsetzung erfolgt über alle Unternehmensbereiche - von der Organisation, über das Marketing, bis hin zum Controlling.
Holen Sie sich die Anleitung für eine erfolgreiche Umsetzung - unsere TPM-Bücher bieten:
- Erfahrungsberichte für eine gelebte Touchpoint-Kultur: u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB, Samsung Electronics u.v.m.
- Digitale Extras: z.B. Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell und TPM-Fitness-Check
- Weiterführende Links zu Diskussionsplattformen, Kongressen, Seminaren u.v.m.
Was sind die häufigsten Fehler im Customer Experience Management?
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Bücher für eine lebendige Touchpoint-Kultur
Die Herausgeber
Bernhard Keller
Bernhard Keller ist Sozialwissenschaftler und enthusiastischer Marketingforscher. Die Praxis der Meinungs- und Marktforschung hat er bereits im Studium in wissenschaftlichen Forschungsgruppen kennengelernt (u.a. European Election Study, Forschungsgruppe Wahlen e.V.). Nach seinem Studium war er in verschiedenen Positionen an den Universitäten Mannheim, Waterloo (Kanada) und Augsburg tätig, bevor er in die kommerzielle Marktforschung (u. a. GfK-Gruppe, Emnid, TNS Infratest, MaritzCX) wechselte. Seit nunmehr 30 Jahren schreibt und spricht er rund ums Thema „ Menschen und Kunde im Fokus“.
Cirk Sören Ott
Cirk Sören Ott ist Vorstand bei der Gruppe Nymphenburg Consult AG, München, ein profiliertes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen in der Marketing-Hirnforschung (Neuromarketing) und darüber hinaus Pionier und Vordenker in der psychologischen POS- und Shopper-Forschung. Mit 20 Jahren Marktforschungs- und Beratungserfahrung, ist er Experte auf den Gebieten der Konsumgüter- und Handelsforschung. Seine Arbeitsschwerpunkte legt er auf das (veränderte) Multi-Channel-Kundenverhalten, das Touchpoint-Management, den Einsatz von Neuromarketing am POS und neueste Entwicklungen im Category-Management sowie Promotion-Optimierung.