4 WochenbookeBookeBookIn den Warenkorb10400-0151E10400APDF288Seiten2. Auflage 2016false10400Meine%20Empfehlung%3A%20Customer%20Strategy%20-%20inkl.%20Arbeitshilfen%20onlineHallo%2C%20das%20folgende%20Produkt%20habe%20ich%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de%20entdeckt%3A%20%0ACustomer%20Strategy%20-%20inkl.%20Arbeitshilfen%20online%0Ahttps%3A%2F%2Fshop.haufe.de%2Fprod%2Fcustomer-strategy%2FE10400APDF%0A%0AMit%20freundlichen%20Gr%C3%BC%C3%9Fen%20%0A%0APS%3A%20Entdecken%20Sie%20weitere%20Neuheiten%20und%20interessante%20Produkte%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de.4 WochenbookeBookeBookIn den Warenkorb10400-0101E10400APUB288Seiten2. Auflage 2016false10400Meine%20Empfehlung%3A%20Customer%20Strategy%20-%20inkl.%20Arbeitshilfen%20onlineHallo%2C%20das%20folgende%20Produkt%20habe%20ich%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de%20entdeckt%3A%20%0ACustomer%20Strategy%20-%20inkl.%20Arbeitshilfen%20online%0Ahttps%3A%2F%2Fshop.haufe.de%2Fprod%2Fcustomer-strategy%2FE10400APUB%0A%0AMit%20freundlichen%20Gr%C3%BC%C3%9Fen%20%0A%0APS%3A%20Entdecken%20Sie%20weitere%20Neuheiten%20und%20interessante%20Produkte%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de.
Phil Winters beantwortet Fragen, die Ihnen u.a. zum Thema CRM und Customer Experience auf den Nägeln brennen: Wie spreche ich meine Kunden in einer immer unübersichtlicheren Marketingwelt effizient an? Wie kann ich Social Media und Trends wie Big Data zur Kundenpflege und Kundenbindung nutzen? Mit Hilfe der "Customer IMPACT-Agenda" entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten konsequent aus der Kundenperspektive heraus.
Inhalte:
Neue Wege im Kundenmanagement mit der Customer IMPACT-Agenda.
Verschiedene Methoden mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis.
Erfolgreiche Interaktion mit den Kunden durch Social Media und Big Data.
CRM und Customer Experience Management in komplexen Entscheidungssituationen.
Arbeitshilfen online:
Video-Einführung.
Arbeitsblätter.
Übersichten.
Power-Point-Präsentationen u.v.m.
Phil Winters beantwortet Fragen, die Ihnen u.a. zum Thema CRM und Customer Experience auf den Nägeln brennen: Wie spreche ich meine Kunden in einer immer unübersichtlicheren Marketingwelt effizient an? Wie kann ich Social Media und Trends wie Big Data zur Kundenpflege und Kundenbindung nutzen? Mit Hilfe der "Customer IMPACT-Agenda" entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten konsequent aus der Kundenperspektive heraus.
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Inhalte:
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Lernen Sie vom "Father of Customer Intelligence": Phil Winters
Alle Marketingaktivitäten aus Kundenperspektive entwickeln
Kundenbeziehungen in der Digitalen Welt mit Erfolg gestalten
Bestellnummer E10400APDF
Entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten mit der »Customer IMPACT-Agenda« konsequent aus der Kundenperspektive. Der international bekannte Marketingexperte Phil Winters zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen in der digitalen Welt erfolgreich ausbauen.
Neue Wege im Kundenmanagement mit der Customer IMPACT-Agenda
Phil Winters beantwortet Fragen, die Ihnen u.a. zum Thema CRM und Customer Experience auf den Nägeln brennen: Wie spreche ich meine Kunden in einer immer unübersichtlicheren Marketingwelt effizient an? Wie kann ich Social Media und Trends wie Big Data zur Kundenpflege und Kundenbindung nutzen? Mit Hilfe der "Customer IMPACT-Agenda" entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten konsequent aus der Kundenperspektive heraus.
Inhalte:
Neue Wege im Kundenmanagement mit der Customer IMPACT-Agenda.
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CRM und Customer Experience Management in komplexen Entscheidungssituationen.
Arbeitshilfen online:
Video-Einführung.
Arbeitsblätter.
Übersichten.
Power-Point-Präsentationen u.v.m.
Vorteile
Aktuelles
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Inhalte:
Neue Wege im Kundenmanagement mit der Customer IMPACT-Agenda.
Verschiedene Methoden mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis.
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Aktuelles
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CRM und Customer Experience Management in komplexen Entscheidungssituationen.
Phil Winters gilt als der "Father of Customer Intelligence", weil er die notwendige Infrastruktur der Firmen kennt und leidenschaftlich für die Bedürfnisse der Kunden kämpft. Er ist ein anerkannter Redner und überzeugt in seinen Vorträgen, die auf über 30 Jahre Berufserfahrung basieren. Mit mehr als 300 Firmen weltweit hat Phil erfolgreich zusammengearbeitet. Er entwickelte Customer Intelligence Strategien oder implementierte die notwendige IT Infrastruktur. Seine berufliche Laufbahn begann beim SAS Institute als es noch ein unbekanntes Start-Up war. Zweieinhalb Jahrzehnte hatte er Führungspositionen in Marketing, Vertrieb, IT oder im Executive Management inne. Anschließend baute er für die Peppers & Rogers Group das Geschäft in Deutschland, der Schweiz und Österreich auf. Die amerikanische Unternehmensberatung ist weltweit führend auf dem Gebiet der Kunden-basierten Strategien. Neben seiner Tätigkeit als Mitglied im Beirat der Firma Knime, gibt er heute seine Erfahrungen als unabhängiger Berater, als Redner und Autor sowie in Workshops und Seminaren weiter.
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Teil 1: Die Kundenperspektive verstehen
Der Kunde und das Kundenerlebnis
Die Bedeutung der Kundenperspektive für das Unternehmen
Wer oder was ist ein Kunde?
Das Kundenerlebnis - eine erweiterte Definition
Die Perspektive des Kunden
Den Kundenentscheidungszyklus verstehen und definieren
Das Kundenerlebnis - eine Definition aus der Kundenperspektive
Kundensegmente neu definieren
Die Customer-IMPACT-Methode
Die fünf Stufen der IMPACT-Methode
Die IMPACT-Methode im B2B-Umfeld
Teil 2: Die Kundenperspektive einnehmen
Die Kundenperspektive im Unternehmen verankern
Visualisierung der Kundenperspektive
Die Sprache des Kunden verwenden
Meilensteine im Entscheidungszyklus bestimmen
Touchpoints identifizieren und priorisieren
Wettbewerbsvorteile über neue Touchpoints
Der Entscheidungszyklus bei Produkten mit einer Probeversion
Der Entscheidungszyklus bei gemeinnützigen Organisationen
Organisationen mit vielen Transaktionen
Organisationen mit wenig Kundenkontakt
Der Entscheidungszyklus und unvorhergesehene Ereignisse
Die Kundenperspektive im B2B-Umfeld
Das Kaufverhalten der Kunden verändert sich
Beispiele für komplexe Entscheidungszyklen
B2B und B2C - Beispiele für mehrfache Kundengruppen
Die Meilensteine im B2B-Kundenentscheidungszyklus
Branchen- und produktübergreifende Entscheidungszyklen
Was bedeutet die Kundenperspektive für die Website und den Vertrieb?
IMPACT-Strategien für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
Die Bedeutung der KMU für die Wirtschaft
Typische Eigenschaften von KMU
Wie kann die Einnahme der Kundenperspektive den KMU helfen?
Welche Touchpoints werden für eine Weiterempfehlung genutzt?
Zusammenfassung: Was KMU aus diesem Buch lernen können
Die Bedeutung von Kundendaten und das Gegenseitigkeitsprinzip
Ein neues Kundenverständnis
Das Prinzip der Gegenseitigkeit und der Wert von Kundendaten
Der Wert persönlicher Daten
Die sieben Prinzipien des Gebens und Nehmens
Zusammenfassung: Das Gegenseitigkeitsprinzip im Entscheidungszyklus
Touchpoint-Choreografie
Das Zusammenspiel von Touchpoints koordinieren
Was folgt nach der ersten Kontaktaufnahme des Kunden?
Wie lässt sich die Touchpoint-Choreografie im B2B-Umfeld anwenden?
Touchpoint-Choreografie bei Entscheidungsschritten und besonderen Ereignissen
Big Data - Kundendaten sammeln und auswerten
Big Data und Customer Intelligence
Woher kommen die Kundendaten?
Kundendaten individualisieren
Kundendaten auswerten und analysieren
Die Anwendung von Data Mining auf den Geschäftsbereich
Mit den sozialen Medien erfolgreich umgehen
Kommunikation zwischen Menschen - und Organisationen?
Communities verstehen: intensive Datenauswertung
Communities pflegen oder neugründen?
Kommunikation in beide Richtungen
Kundenzufriedenheit messen und systematisch verbessern
Bewährte Messmethoden und ihre Schwächen
Der Unterschied zwischen Zufriedenheit und Begeisterung
So lässt sich die Kundenbegeisterung am Touchpoint bewerten und messen
Stufen der Leistungserfüllung
Die Mitarbeiter des Unternehmens - ein wichtiger Touchpoint
Mitarbeiter fördern und entwickeln
So nutzen Ihre Mitarbeiter die Touchpoints der sozialen Medien
Teil 3: Die Einführung der Kundenperspektive im Unternehmen
Die IMPACT-Methode in der Praxis anwenden
Schritt 1: Die Kundenperspektive bestimmen
Schritt 2: Geschäftsziele definieren
Schritt 3: Konzentration auf ausgewählte Kundengruppen
Schritt 4: Den Kundenentscheidungszyklus bestimmen
Schritt 5: Meilensteine im Entscheidungszyklus festlegen
Schritt 6: Den Entscheidungszyklus visuell darstellen
Schritt 7: Touchpoints identifizieren
Schritt 8: Touchpoints priorisieren
Schritt 9: Die IMPACT-Methode auf die Touchpoints anwenden
Schritt 10: Ereignisse aufzeichnen
Schritt 11: Die Mitarbeiter für die Kundenperspektive gewinnen
Organisation und Ablauf eines Customer-IMPACT-Workshops
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