Gesprächstechniken

Was wir Ihnen in diesem Buch bieten

Teil 1: Training ‒ Kommunikation besser verstehen

Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen

• Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
• Karriereplaner: Setzen Sie sich Ziele

Wesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden

• Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken
• Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwinden

Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern

• Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen
• Gespräche vorbereiten
• Aktives Zuhören
• Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
• Die Wirkung von Fragen
• Selbstverständlichkeiten hinterfragen
• So gelingen Feedbacks
• Beziehen Sie Position
• Gespräche strukturieren ‒ Ergebnisse erzielen

Kern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung

• Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen ‒ typologisches zur Selbsterkenntnis
• So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
• Seien Sie fürsorglich zu sich selbst ‒ auch im Umgang mit Druck
• Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulationsversuchen
• Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
• Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
• Umgang mit inneren Hürden und Energieräubern

Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen

• Was ist an Gruppensituationen so besonders?
• Jeder Mensch ist anders ‒ Typologisches im Team
• Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren
• Öffentlich sicher auftreten
• Besprechungen zielorientiert leiten
• Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
• Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams
• E-Mails verschicken und beantworten

Betriebliche und persönliche Belange verbinden ‒ schwierige Gespräche führen

• Konfrontationen sicher und klar begegnen
• Kritik souverän anhören
• Konstruktiv Kritik üben
• Unangenehme Nachrichten mitteilen
• Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch
• Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
• Mit Kunden über Geld reden
• Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
• Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation?

Weiterführende Literatur

Teil 2: Beispiele ‒ Dialoge analysieren

Situation 1: Fordern und verhandeln
Dialog 1: Ich will mein Recht!
Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ...
Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ...
Dialog 5: Das ist doch läppisch!
Dialog 6: Darüber könnten wir reden
Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen
Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ...
Dialog 2: Stopp? Stopp!
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 3: Den Chef überzeugen
Dialog 1: Am besten sofort
Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
Dialog 3: Ich habe mich informiert
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ...
Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ...
Dialog 3: Hab ich Recht?
Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
Dialog 2: Sie haben Recht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 6: Kritikgespräche führen
Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
Dialog 3: Sie können mir doch sagen ...
Dialog 4: Machen Sie einen Vorschlag
Dialog 5: Dass ich nicht lache!
Dialog 6: Mein Kollege stinkt mir
Dialog 7: Es fällt mir schwer
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 7: Fehler zugeben
Dialog 1: Da wäre noch etwas
Dialog 2: Es tut mir leid
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 8: Nein sagen
Dialog 1: Heute geht es wirklich nicht
Dialog 2: Ich kann nicht
Dialog 3: Ich möchte nicht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 9: Wahre Motive herausfinden
Dialog 1: Was ist denn los?
Dialog 2: So hektisch?
Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht komisch
Dialog 4: Aha ...
Dialog 5: Was meinst du damit?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 10: Jemanden motivieren
Dialog 1: Lächeln Sie!
Dialog 2: Sie sind anderer Meinung?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 11: Ratschläge geben
Dialog 1: Das kenne ich
Dialog 2: Ich sag dir, was los ist!
Dialog 3: Das weiß ich auch nicht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 12: Streit schlichten
Dialog 1: Nun beruhigen Sie sich doch
Dialog 2: Und woran liegt das?
Dialog 3: Das wäre akzeptabel
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 13: Killerphrasen kontern
Dialog 1: Das bringt doch nichts
Dialog 2: Ich kümmere mich um gar nichts mehr!
Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht wütend
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Situation 14: Etwas verschweigen
Dialog 1: Er hat nicht gebrüllt
Dialog 2: Und woran liegt das?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe

Schlusswort: Neue Wege für Veränderungen

Weiterführende Literatur

Stichwortverzeichnis