Crashkurs Community-Management - Erfolgreich Communitys aufbauen und pflegen

Crashkurs Community-Management

Sarah Sunderbrink

Erfolgreich Communitys aufbauen und pflegen

  • Grundlagen Community Building und Management
  • Berufsbild und Aufgabengebiete für Community Manager:innen
  • Vorgehen bei Umschlagen von Kritik in einen Shitstorm
Bestellnummer E10950APDF

In dem Crashkurs erfahren Sie, wie Sie Communitys psychologisch und strategisch geschickt aufbauen und diese effektiv und effizient aktivieren können. Zudem bietet er Hilfestellung für den Umgang mit schwierigen Situationen.

Mehr Produktinformationen
ISBN: 978-3-648-16937-7
Auflage: 1. Auflage 2023
Umfang: 272 Seiten
44,99 €
inkl. MwSt.
42,05 €
zzgl. MwSt.
Sofort versandfertig, Lieferfrist 4-7 Tage
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Schneller Überblick für Community Manager:innen und Quereinsteiger:innen

Ob Neueinsteiger:in oder Community Managerin mit Erfahrung - in diesem Crashkurs erfahren Sie alles, was Sie für den professionellen Aufbau und die Pflege Ihrer Community wissen müssen. Er vermittelt das nötige Basiswissen und den theoretischen Hintergrund und begleitet Sie von der Entwicklung einer Community-Strategie bis hin zur operativen Umsetzung des Community Managements. Der Beruf des:r Community Manager:in und die diversen Facetten von Community Building und Community Management werden umfassend beleuchtet. Darüber hinaus bietet das Buch Hilfestellung für den Umgang mit Kritik und Shitstorms. Mit zahlreichen Praxistipps und Übungen zur direkten Anwendung.

Inhalte:

  • Definition "Community", "Community Building" und "Community Management"

  • Nutzen von Communitys für Unternehmen

  • Warum Menschen Commnitys angehören

  • Strategische Grundlagen: Analyse, Zielsetzung, Content- und Kanalstrategie, Erfolgsmessung,  organisatorisches Set-up

  • Pflege der Community: Interaktionen erzeugen, Dialoge führen, eine attraktive Community Experience gestalten

  • Berufsbild des:r Community Manager:in sowie das richtige Mind- und Skillset

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Aktuelles

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Auflage: Auflage/Version: 1. Auflage 2023
Umfang: 272  

Autoren

Sarah Sunderbrink

Sarah Sunderbrink hat Medienmanagement und International Public Relations studiert. Sie ist International Teamlead Social Media beim führenden Online-Händler für Heimtierbedarf, zooplus SE. Als Speakerin tritt sie europaweit auf Social-Media-Konferenzen auf und gibt Seminare bei der Haufe Akademie.

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

 

1. Grundlagen: Community, Community-Building und Community-Management
1.1 Community
1.2 Community-Building
1.3 Community-Management

 

2. Grundlagen: Nutzen und Herausforderungen rund um Communitys
2.1 Nutzen von Communitys für Unternehmen
2.2 Herausforderungen für Unternehmen
2.3 Nutzen für Community-Mitglieder

 

3. Psychologische Grundlagen für Community-Building und Community- Management
3.1 Entstehung von »Sense of Community« (Gemeinschaftsgefühl)
3.2 Gründe, warum Menschen Teil von Communitys werden
3.3 Zusammenfassung psychologische Grundlagen für Communitys

 

4. Strategische Grundlagen für Community-Building und Community- Management
4.1 Analyse: Wettbewerb und Zielgruppe
4.2 Ziele im Community-Building und Community-Management
4.3 Marken- und Content-Strategie für Communitys
4.4 Kanalstrategie für Communitys
4.5 Erfolg von Communitys messen
4.6  Set-up einer Community: Ressourcen, Recht und Organization
4.7 Überblick: Strategische Fehler

 

5.  Operative Umsetzung von Community-Management
5.1 Die Grundpfeiler: Sicherheit, Mehrwert und Umgang mit Feedback
5.2 Gemeinsame Erlebnisse und geteilter (virtueller) Raum einer Community
5.3 Online-Communitys: Interaktionen erzeugen

5.4 Online-Communitys: Dialog, Austausch und Netzwerk
5.5 Content für Communitys
5.6 Reporting
5.7 Tool-Auswahl
5.8 Im Überblick: Die häufigsten operativen Fehler

 

6. Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete für Community- Manager:innen
6.1 Unterschiede zwischen Social-Media- und Community-Management
6.2 Aufgaben und Verantwortlichkeiten
6.3 Anforderungsprofil
6.4 Aus- und Weiterbildung
6.5 Community-Manager:innen einstellen

 

7. Sonderfall im Community-Management: Shitstorm
7.1 Grundlagen: Definition und Entstehung von Shitstorms
7.2 Handling von Shitstorms

 

8.  Fazit und Ausblick

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