Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich gestalten
Ein Praxisleitfaden zur Zielerreichung
- Grundlagen und Fachbegriffe
- Konkrete Handlungsempfehlungen
- Best-Practice-Beispiele
Mit dem Onlinezugangsgesetz "OZG 2.0" sind Bund, Länder und Gemeinden gehalten, die Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung umzusetzen. Dieses Buch bietet dazu praxisorientierte Handlungsempfehlungen auf der Grundlage von Praxisbeispielen.
Mehr Produktinformationen| Bestell-Nr.: | E12023APDF |
|---|---|
| ISSN: | |
| ISBN: | 978-3-648-16124-1 |
| Auflage: | 1. Auflage 2023 |
| Umfang: | 204 Seiten |
| Einband: | |
| Produktart: |
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Die Digitalisierung bietet der öffentlichen Verwaltung sowohl Chancen wie Herausforderungen. Einerseits ist die Transformation notwendig, um effiziente und nutzerfreundliche Dienstleistungen anzubieten, andererseits sind die gesetzlichen und datenschutzrechtlichen Vorgaben einhalten. Dieses Buch bietet einen umfassenden Überblick über grundlegende Aspekte der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung - von der Analyse der Ausgangssituation über die Begleitung des Veränderungsprozesses bis hin zur erfolgreichen Umsetzung von Digitalisierungsprojekten. Anhand von Best Practices und Erfahrungsberichten erfolgreicher Projekte werden konkrete Handlungsempfehlungen und praxisorientierte Lösungsansätze vermittelt.
Inhalte:
- Grundlagen der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung
- Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie
- Change Management in der öffentlichen Verwaltung
- Prozessmanagement und -optimierung
- Projektplanung, -steuerung und -controlling
- Erfolgsfaktoren und mögliche Stolpersteine
- Evaluation und Erfolgsmessung
Die Digitalisierung bietet der öffentlichen Verwaltung sowohl Chancen wie Herausforderungen. Einerseits ist die Transformation notwendig, um effiziente und nutzerfreundliche Dienstleistungen anzubieten, andererseits sind die gesetzlichen und datenschutzrechtlichen Vorgaben einhalten. Dieses Buch bietet einen umfassenden Überblick über grundlegende Aspekte der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung - von der Analyse der Ausgangssituation über die Begleitung des Veränderungsprozesses bis hin zur erfolgreichen Umsetzung von Digitalisierungsprojekten. Anhand von Best Practices und Erfahrungsberichten erfolgreicher Projekte werden konkrete Handlungsempfehlungen und praxisorientierte Lösungsansätze vermittelt.
Inhalte:
- Grundlagen der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung
- Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie
- Change Management in der öffentlichen Verwaltung
- Prozessmanagement und -optimierung
- Projektplanung, -steuerung und -controlling
- Erfolgsfaktoren und mögliche Stolpersteine
- Evaluation und Erfolgsmessung
Die Digitalisierung bietet der öffentlichen Verwaltung sowohl Chancen wie Herausforderungen. Einerseits ist die Transformation notwendig, um effiziente und nutzerfreundliche Dienstleistungen anzubieten, andererseits sind die gesetzlichen und datenschutzrechtlichen Vorgaben einhalten. Dieses Buch bietet einen umfassenden Überblick über grundlegende Aspekte der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung - von der Analyse der Ausgangssituation über die Begleitung des Veränderungsprozesses bis hin zur erfolgreichen Umsetzung von Digitalisierungsprojekten. Anhand von Best Practices und Erfahrungsberichten erfolgreicher Projekte werden konkrete Handlungsempfehlungen und praxisorientierte Lösungsansätze vermittelt.
Inhalte:
- Grundlagen der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung
- Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie
- Change Management in der öffentlichen Verwaltung
- Prozessmanagement und -optimierung
- Projektplanung, -steuerung und -controlling
- Erfolgsfaktoren und mögliche Stolpersteine
- Evaluation und Erfolgsmessung
| Bestell-Nr.: | E12023APDF | |
|---|---|---|
| ISSN: | ||
| ISBN: | 978-3-648-16124-1 | |
| Auflage: | Auflage/Version: | 1. Auflage 2023 |
| Umfang: | 204 | |
| Einband: | ||
| Produktart: |
Als Dipl.-Verwaltungswirtin war Petra Henning jahrelang im Rechnungshof von Berlin als Organisatorin/Projektleiterin im Einsatz. Heute ist sie Inhaberin einer Organisationsberatung in Berlin/Brandenburg und als Organisationsentwicklerin (M. A.) und Senior Managerin tätig. Daneben ist sie Fachautorin und Dozentin/Trainerin bei der REFA, an verschiedenen Verwaltungsakademien und der Haufe Akademie. Ihre Schwerpunkte sind Optimierung von Aufbau- und Ablauforganisation, Personalbedarfsermittlung ebenso wie die Digitalisierung von Verwaltungsprozessen.
1. Einführung
1.1 Intention und Ziel dieses Praxisleitfadens
1.2 Megatrends für die öffentliche Verwaltung
1.3 Treiber der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung
1.4 Chancen, Risiken und Herausforderungen
1.5 Zusammenfassung
2. Grundlagen der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung
2.1 Definition und Begriffsklärung
2.2 Rechtliche Grundlagen
3. Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie
3.1 Bestimmung der Ausgangsbasis
3.2 Zielsetzung der Digitalisierung
3.3 Digitalisierungsstrategie
4. Change-Management in der öffentlichen Verwaltung
4.1 Organisationskultur
4.2 Veränderungsbereitschaft
4.3 Bedenken und Ängste von Beschäftigten
4.4 Maßnahmen zur Steigerung der Veränderungsbereitschaft
4.5 Akzeptanzmanagement am Beispiel der Online-Ausweisfunktion
4.6 Zusammenfassung
5. Aufgabenkritik
5.1 Die vier Phasen der Aufgabenkritik
5.2 Zweckkritik
5.3 Vollzugskritik
6. Prozessmanagement und -optimierung
6.1 Prozessmanagement
6.2 Prozessoptimierung
7. Projektplanung, -steuerung und -controlling
7.1 Projekt versus Linienaufgabe
7.2 Projektmanagement
7.3 Stakeholder:innenmanagement
7.4 Projektorganisation
7.5 Projektplan
7.6 Projektsteuerung und -controlling
8. Umsetzungsstand im Überblick
8.1 Digitalisierungsprojekte
9. Lessons Learned
9.1 Erfolgsfaktoren
9.2 Stolpersteine und deren Vermeidung
10. Umsetzungsleitfaden
10.1 Wie kann das Ziel erreicht werden?
10.2 Beispielkonzepte
11. Evaluation und Erfolgsmessung
11.1 Kennzahlen und Indikatoren
11.2 Balanced Scorecard
11.3 Monitoring und Evaluation der Digitalisierungsmaßnahmen
11.4 Ermittlung der Zufriedenheit
11.5 Optimierung und kontinuierliche Verbesserung
12. Zusammenarbeit und Unterstützung
12.1 Unterstützung durch Partner:innen
12.2 Kooperationsmöglichkeit Verwaltung und Wirtschaft
12.3 Förder- und Finanzierungsmöglichkeiten
13. Ausblick und Zukunftstrends
13.1 Digitale Transformation und weitere Entwicklungen
13.2 Handlungsempfehlungen für zukünftige Digitalisierungsstrategien
14. Schlusswort
