Von Blitz und Donner

Geleitwort
Vorwort

Ich und Kollege(n): WG Büro ‒ zwischen Flitterwochen und Rosenkrieg

• Das »Know-me«
• Der Ort, an dem man noch nie war
• Rückzug auf Zeit ‒ mit Wort und Tat
• Einordnen: Die Eskalationsstufen von Friedrich Glasl
• Gut auf diesen Tag achten
• Das Foto in der Schublade
• Wertschätzung auf Knopfdruck
• Die »Zehn Gebote der Gelassenheit«
• Ich-Botschaften
• Die vier Ebenen des Zuhörens
• Wenn wir so weitermachen wie bisher
• Die GRIT-Methode
• Analyse: Die »zwei Seelen in der Brust«
• Akzeptieren: Dissonanzen und negative Gefühle
• Realitätscheck
• Bauchgefühl contra Kopfkino
• Werte und Welten
• Gestalter oder Opfer
• Gedanken stoppen
• Bewusste Entscheidungen treffen
• »Gelée Royale«
• Das SUNSHINE-Tagebuch
• Schallplatte auflegen
• Wie sag ich's meinem Kinde?
• Die vier Stufen von Humor

Ich und Chef: Und der Häuptling sprach ‒ von Vorgaben und Befindlichkeiten

• Das Etikett
• Kurzmeditation
• Die Gedanken sind frei
• In den »Mokassins« des Chefs
• Vier Schritte zum Einstieg in ein konstruktives Konfliktgespräch
• Wunschzettel: Führung auf Augenhöhe
• Feedback in drei Schritten
• Fragen fragen
• Selbstreflexion à la Tango
• Wie du mir, so ich dir?!
• Statt »Business as usual«: Business verstehen!
• Sprache: Immer schön positiv
• Emotionen? Aufgepasst!
• Auf »Stärken-Pfaden«
• Ausreden lassen
• Ab und zu »bauchpinseln«
• Stimme macht Stimmung
• Der Königsweg
• Atmosphäre zählt!
• Smalltalk ‒ kleiner Talk mit großer Wirkung
• Diplomatie ist Trumpf!
• Für Entspannung sorgen
• Der Körper redet mit
• Struktur, Struktur, Struktur!
• Der Argumentebaum
• Beispiele nicht vergessen!
• Der klare Verbleib
• Hoch lebe die Schriftform!

Ich und Team: Rudeldynamik ‒ Leitwölfe, Erdmännchen und Lemminge

• Hand trifft Zwerchfell
• Was sagt mehr als tausend Worte?
• Ein U ‒ kein X: Der U-Prozess
• Thank you for the music
• Jeder Jeck ist anders
• Das »Peer Feedback«
• Wie tickt die Teamuhr?
• Music meets Ego
• »Alle Neune« fürs Team
• Duschen: Mit Stärken statt mit Wasser
• Bedienungsanleitung für sich selbst
• Von Veränderung und ihren »Zimmern«
• Cappuccino oder Bier?
• Sicherheitszone
• Vier Listen
• Spazier-Talk
• Von Kindern und Hunden
• Meetings: Start mit Qualität
• Sitzen ist das neue Rauchen ‒ Stand-up-Meetings
• Meetings: Nie besser als mit Regeln
• Meet but prepare
• Meet with flash: Blitzlicht
• Timeboxing
• Meet but follow-up
• Boxenstopp
• Das Vier-Phasen-Meeting
• Performance Booster
• Verschiedene Brillen
• Ein stiller Gruß
• Ressourcen-Marktplatz
• Statt Schatzsuche: Schätze sammeln
• Ziele statt Probleme
• Update mit Speed
• Smartphone-Butler
• Schnappt den Schuss
• KKK ‒ die Kritik-Kommunikationskarte
• Ideen-Slam
• Wie beim Tatort: Das Auge sieht mit
• Der »Listening Circle«
• Picasso als »crossfunktionaler Problemlöser«
• Klatsch und Tratsch von seiner besten Seite
• Pro Demokratie: Aufgabenverteilung nach Widerstand
• Pausen sind auch Musik

Ich und Kunde: König Kunde ‒ Wie viele Zacken hat die Krone?

• Der leere Stuhl
• Nasenyoga
• Das Window dahinter
• Die Ärgerliste
• Vorsicht Glas!
• Der Kunden-MBA
• Hoch lebe der »Erklärbär«
• Ärger-Zoo
• Die vier Stufen von Servicequalität
• Hinter dem Horizont geht's weiter
• The white lie

Ich und Unternehmenskultur: Auf dem Traumschiff wird gerudert ‒ Ich glaube, ich bin auf dem falschen Dampfer

• Vom Sinn der Unternehmung
• Vier Hebel zur Änderung einer Unternehmenskultur
• Für den Konfliktfall: Ein Konzept
• Frischzellen: Kennzeichen agiler Organisationen
• Tipps für eine konstruktive Fehlerkultur

Danke ...
Anmerkungen
Quellenverzeichnis