Telefonieren
Professionelle Gesprächstechniken
- Rhetorik-Tipps und Sprechtechniken
- Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
- Mit Checklisten und kleinen Übungen
Professionelle Gesprächsführung am Telefon schafft Vertrauen und gute Beziehungen. Doch damit nicht genug: Gelungene Telefonate führen zu Erfolgserlebnissen - und damit zu mehr Erfolg und Zufriedenheit im Beruf. Hier erfahren Sie, wie es geht.
Mehr Produktinformationen| Bestell-Nr.: | E00748APDF |
|---|---|
| ISSN: | |
| ISBN: | 978-3-648-12228-0 |
| Auflage: | 5. Auflage 2018 |
| Umfang: | 128 Seiten |
| Einband: | |
| Produktart: |
Die TaschenGuides sind im Haufe-Shop nur als E-Book erhältlich. Die Printausgabe können Sie im Buchhandel erwerben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.
Inhalte:
- Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
- Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
- Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- Mit Tipps für heikle Situationen
Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.
Inhalte:
- Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
- Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
- Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- Mit Tipps für heikle Situationen
Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.
Inhalte:
- Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
- Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
- Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- Mit Tipps für heikle Situationen
| Bestell-Nr.: | E00748APDF | |
|---|---|---|
| ISSN: | ||
| ISBN: | 978-3-648-12228-0 | |
| Auflage: | Auflage/Version: | 5. Auflage 2018 |
| Umfang: | 128 | |
| Einband: | ||
| Produktart: |
Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.
Peter Sturtz, Lehrbeauftragter an der Universität Wuppertal, arbeitet als freiberuflicher Trainer und Berater (Schwerpunkte Kundenorientierung, Rhetorik, Präsentation, Lesetechniken, Gedächtnistraining, Anti-Stress-Management und Korrespondenz). Er hat zahlreiche Bücher zum Thema Geschäftskorrespondenz publiziert.
Besser telefonieren - warum eigentlich?
- Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!
- Das sind die Ziele
- Welche Erfolgsfaktoren gibt es?
Rhetorik am Telefon
- Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
- Zielorientiert fragen und aktiv zuhören
- Sprechtechnik, Stimme und Stimmung
Richtig telefonieren
- Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
- Termine vereinbaren
- Verkaufen am Telefon
Heikle Situationen souverän meistern
- Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen
- Meinungsverschiedenheiten klären
- Gespräche mit Vielrednern beenden
Übungen
Checklisten
Internationales Buchstabieralphabet
Stichwortverzeichnis
