Kommunikationscontrolling in der Praxis

Über dieses Buch

1. Entwicklung des Kommunikations-Controllings
1.1 Arbeitskreis Wertschöpfung durch Kommunikation
1.2 Internationale Initiativen
1.3 Fachkreis Kommunikations-Controlling

2. Kommunikation und Controlling
2.1 Strategische Rolle der Kommunikation
2.2 Was ist Controlling?
2.3 Rolle der Controller und ihre Aufgaben
2.4 Was ist Kommunikations-Controlling?
2.5 Der Nutzen von Kommunikations-Controlling
2.6 Erfolgsdimensionen
2.7 Unternehmenskommunikation für Controller?

3. Transparenz in den Kommunikationsmaßnahmen
3.1 Ist-Situation
3.2 Transparenz in den Kommunikationsprozessen
3.3 Transparenz in den Kosten
3.4 Zusammenfassung
3.5 Nutzen der Transparenz

4. Das Wirkungsstufenmodell
4.1 Vorarbeiten zu den Wirkungsstufen
4.2 Aufbau der Wirkungsstufen der Kommunikation
4.3 Perspektive der Kommunikatoren und Marketers
4.4 Perspektive der Controller
4.5 Methoden zur Steuerung der Wirkungsstufen
4.6 Anwendungsbereiche des Wirkungsstufenmodells
4.7 Handling des Wirkungsstufenmodells
4.8 Weitere Einsatzmöglichkeiten des Wirkungsstufenmodells
4.9 Fazit

5. Strategieentwicklung für die Kommunikation
5.1 Probleme bei der Strategieumsetzung
5.2 Strategieprozess
5.3 Strategische Planung der Kommunikation
5.4 Das Strategische Haus der Kommunikation

6. Kommunikations-Controlling handhaben
6.1 Die Ebenen der Kommunikationssteuerung
6.2 Planung
6.3 Wirkungsorientierte Budgetierung
6.4 Messen und Messgrößen
6.5 Messgrößen finden und entwickeln – ein Prozess
6.6 Reporting

7. Organisation der Unternehmenskommunikation
7.1 Cost Center oder Service Center?
7.2 Organisation der Kommunikation
7.3 Digitale Transformation und Newsroom
7.4 Kommunikations-Controlling »light«

8. Implementierung des Kommunikations-Controllings
8.1 Zeitpunkt und Custodian
8.2 Implementierung eines Kommunikations-Controllings in 10 Schritten

9. Praxisbespiele
9.1 BVG – Unerwartete Erfolge einer Kampagne
9.2 Marquardt-Gruppe – Standortsicherung
9.3 Medizintechnik – Performance-Dashboard
9.4 Munich Re – Wirkungsmessung und Datenstrategie

10. Methoden des Managements und Controllings
10.1 ABC-Analyse
10.2 Balanced Scorecard
10.3 BCG-Matrix
10.4 Benchmarking
10.5 Center-Organisation und-Steuerung
10.6 Cost of Vacancy
10.7 Delphi-Methode
10.8 Economic Value Added (EVATM)
10.9 Erfahrungskurvenkonzept
10.10 Earned-Value-Methode
10.11 Eisenhower-Matrix
10.12 Kritische Erfolgsfaktoren und Erfolgspotenziale
10.13 Free Cashflow
10.14 Gewinn- und Verlustrechnung
10.15 Innerbetriebliche Leistungsverrechnung
10.16 Kapitalkosten
10.17 Key Performance Indicators
10.18 Kosten
10.19 Lebenszyklus-Konzept
10.20 Make-or-Buy-Analyse
10.21 Moderne Budgetierung
10.22 OKR
10.23 Prozesskostenrechnung
10.24 Pyramidenprinzip (Barbara Minto)
10.25 REFA-Methoden
10.26 Return on Investment (ROI)
10.27 Saarbrücker Formel
10.28 Shareholder Value
10.29 SWOT-Analyse
10.30 Szenario-Technik
10.30.1 Gute Szenarien als Schlüssel für Entscheidungen
10.30.2 Vorteil dieses Ansatzes
10.31 Target-Costing
10.32 Verrechnungspreise
10.33 Wertorientierte Unternehmensführung
10.34 Wesentlichkeitsanalyse