4 WochenbookeBookeBookIn den Warenkorb10131-0150E10131APDF269Seiten1. Auflage 2016false10131Meine%20Empfehlung%3A%20Das%20kundenorientierte%20UnternehmenHallo%2C%20das%20folgende%20Produkt%20habe%20ich%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de%20entdeckt%3A%20%0ADas%20kundenorientierte%20Unternehmen%0Ahttps%3A%2F%2Fshop.haufe.de%2Fprod%2Fdas-kundenorientierte-unternehmen%2FE10131APDF%0A%0AMit%20freundlichen%20Gr%C3%BC%C3%9Fen%20%0A%0APS%3A%20Entdecken%20Sie%20weitere%20Neuheiten%20und%20interessante%20Produkte%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de.4 WochenbookBuchBuchVersandkostenfrei bestellen10131-0001E10131E10131978-3-7910-3538-3269Seiten1. Auflage 2016Hardcoverfalse10131Meine%20Empfehlung%3A%20Das%20kundenorientierte%20UnternehmenHallo%2C%20das%20folgende%20Produkt%20habe%20ich%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de%20entdeckt%3A%20%0ADas%20kundenorientierte%20Unternehmen%0Ahttps%3A%2F%2Fshop.haufe.de%2Fprod%2Fdas-kundenorientierte-unternehmen%2FE10131%0A%0AMit%20freundlichen%20Gr%C3%BC%C3%9Fen%20%0A%0APS%3A%20Entdecken%20Sie%20weitere%20Neuheiten%20und%20interessante%20Produkte%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de.
Wenn alle Unternehmen kundenorientiert sind, warum werden dann manche Unternehmen vom Kunden mehr geliebt? Was machen diese Unternehmen richtig, warum sind sie so erfolgreich?
Anhand eines selbstentwickelten Rasters, mit dem sich Kundenorientierung messen lässt, stellen die Autoren Erfolgsprinzipien kundenorientierter Unternehmen dar und zeigen, wie sich diese auf andere Unternehmen übertragen lassen. Die dabei identifizierten 12 zentralen Prinzipien werden im Buch ausführlich erläutert und mit Best-Practice-Beispielen veranschaulicht. Gezielte Handlungsempfehlungen und nützliche Checklisten unterstützen bei der Umsetzung in die Praxis.
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12 Erfolgsprinzipien für eine konsequente Ausrichtung am Kunden
Konzepte kundenorientierter Unternehmen
Praxisnah: Beschreibung jedes Erfolgsprinzips mit Beispielen
Mit Handlungsempfehlungen und Checklisten
Bestellnummer E10131APDF
Die Autoren stellen zentrale Erfolgsprinzipien kundenorientierter Unternehmen dar und zeigen, wie sich diese auf andere Unternehmen übertragen lassen - inklusive Best-Practice-Beispiele und neuester Erkenntnisse und Trends.
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Vorteile
Aktuelles
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Anhand eines selbstentwickelten Rasters, mit dem sich Kundenorientierung messen lässt, stellen die Autoren Erfolgsprinzipien kundenorientierter Unternehmen dar und zeigen, wie sich diese auf andere Unternehmen übertragen lassen. Die dabei identifizierten 12 zentralen Prinzipien werden im Buch ausführlich erläutert und mit Best-Practice-Beispielen veranschaulicht. Gezielte Handlungsempfehlungen und nützliche Checklisten unterstützen bei der Umsetzung in die Praxis.
Kai Riedel, Diplom-Kfm., Geschäftsführer der Unternehmensberatung ServiceRating GmbH. ServiceRating bietet Rating-Verfahren hinsichtlich Kundenservice- und Beratungsleistungen an, d.h. Konzeption, inhaltliche Begleitung, Projektsteuerung, Audits und Managementpräsentationen. Kunden sind vorwiegend Banken (BW Bank, Rheinland-Pfalz Bank), Versicherer (Allianz, Generali, Gothaer), und Finanzdienstleister (Check24, DVAG), aber auch Kundendienste (Bosch/Siemens).
Franz Gresser
Dr. Franz Gresser. Dr. rer. pol, Dipl.-Volkswirt mit Schwerpunkt Wirtschafts- und Sozialpsychologie. Senior Service Consultant bei ServiceRating, Durchführung von Beratungsprojekten mit dem Schwerpunkt Service-Strategie und -Management, Beschwerdemanagement und Kundenbindung in verschiedenen Branchen. Darüber hinaus ist er für die Entwicklung von Rating-Methoden und Instrumenten zuständig. Nebenberuflich Vorträge u.a. am Institut für Soziologie und Sozialpsychologie der Universität zu Köln.
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Einleitung
Abbildungsverzeichnis
Teil A: Kundenorientierung als Maxime unternehmerischen Handelns
Teil B: Handlungsanleitung für den Weg zum kundenorientierten Unternehmen
Teil C: Zukunft des Service im kundenorientierten Unternehmen
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