In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.
Inhalte:
Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
Experience-Management und Organisationsentwicklung
Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
Den Business Kontext verstehen & managen
Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
Metriken & KPIs
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.
Inhalte:
Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
Experience-Management und Organisationsentwicklung
Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
Den Business Kontext verstehen & managen
Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
Metriken & KPIs
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.
Inhalte:
Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
Experience-Management und Organisationsentwicklung
Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
Den Business Kontext verstehen & managen
Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
Wie UX und CX gemeinsam Unternehmen transformieren
Ganzheitlicher Blick auf Wertschöpfung
Verknüpfung von Psychologie, Systemtheorie und praktischen Methoden
Konkrete Bausteine – individuell anpassbar an Organisationen, Menschen und Strukturen
Erfahrungen sind zentrale Werttreiber in einer Welt austauschbarer Produkte. Katja Busch bietet in diesem Buch praxisnahe Modelle und Bausteine für UX-, CX- und EX-Management, individuell anpassbar an Organisation, Menschen und Strukturen.
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.
Inhalte:
Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
Experience-Management und Organisationsentwicklung
Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
Den Business Kontext verstehen & managen
Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
Metriken & KPIs
Vorteile
Aktuelles
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.
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Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
Experience-Management und Organisationsentwicklung
Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
Den Business Kontext verstehen & managen
Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
Metriken & KPIs
Vorteile
Aktuelles
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.
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Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
Katja Busch ist Expertin für digitale Transformation und User Experience (UX). Nach einer Ausbildung zur Industriefotografin und einem Studium in Medien-Planung und -Beratung schrieb sie 2000 ihre Diplomarbeit über Usability im Web. Sie arbeitete als UX/CX-Consultant für KMUs und Großkonzerne, leitete den Bereich User Experience bei SapientNitro und war als Head of Digital Marketing & UX auf Kundenseite tätig. Seit 2015 unterstützt sie als selbstständige Beraterin, Coach und Trainerin Unternehmen bei digitalen Herausforderungen. Katja Busch kennt den Buzzword-Dschungel von Agile, Design Thinking & Co. und hilft, pragmatische Lösungen zu finden. Sie ist Dozentin, Speakerin und Autorin des UX:Managerin Kurses an der Haufe Akademie. Ihr Fokus liegt auf den Menschen und den Schnittstellen zwischen Technologie und Transformation.
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