4 WochenbookeBookeBookIn den Warenkorb12243-0150E12243APDF226Seiten1. Auflage 2026false12243Meine%20Empfehlung%3A%20Experience-Management%20als%20Future%20SkillHallo%2C%20das%20folgende%20Produkt%20habe%20ich%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de%20entdeckt%3A%20%0AExperience-Management%20als%20Future%20Skill%0Ahttps%3A%2F%2Fshop.haufe.de%2Fprod%2Fexperience-management-als-future-skill%2FE12243APDF%0A%0AMit%20freundlichen%20Gr%C3%BC%C3%9Fen%20%0A%0APS%3A%20Entdecken%20Sie%20weitere%20Neuheiten%20und%20interessante%20Produkte%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de.4 WochenbookBuchBuchVersandkostenfrei bestellen12243-0001E12243E12243978-3-648-19168-2226Seiten1. Auflage 2026Broschurfalse12243Meine%20Empfehlung%3A%20Experience-Management%20als%20Future%20SkillHallo%2C%20das%20folgende%20Produkt%20habe%20ich%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de%20entdeckt%3A%20%0AExperience-Management%20als%20Future%20Skill%0Ahttps%3A%2F%2Fshop.haufe.de%2Fprod%2Fexperience-management-als-future-skill%2FE12243%0A%0AMit%20freundlichen%20Gr%C3%BC%C3%9Fen%20%0A%0APS%3A%20Entdecken%20Sie%20weitere%20Neuheiten%20und%20interessante%20Produkte%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de.4 WochenbookeBookeBookIn den Warenkorb12243-0100E12243APUB226Seiten1. Auflage 2026false12243Meine%20Empfehlung%3A%20Experience-Management%20als%20Future%20SkillHallo%2C%20das%20folgende%20Produkt%20habe%20ich%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de%20entdeckt%3A%20%0AExperience-Management%20als%20Future%20Skill%0Ahttps%3A%2F%2Fshop.haufe.de%2Fprod%2Fexperience-management-als-future-skill%2FE12243APUB%0A%0AMit%20freundlichen%20Gr%C3%BC%C3%9Fen%20%0A%0APS%3A%20Entdecken%20Sie%20weitere%20Neuheiten%20und%20interessante%20Produkte%20bei%20https%3A%2F%2Fshop.haufe.de.https://media.static.esales.haufe.io/SEOShopData/media/pro/648/12243-0001-648.png/Haufe-experience-management-als-future-skill.jpg?id=d1fbea87a666b5d769e0d218f73cae43dc90cc47
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
Inhalte:
Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln
Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
Inhalte:
Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln
Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
Inhalte:
Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
Wie UX und CX gemeinsam Unternehmen transformieren
Ganzheitlicher Blick auf Wertschöpfung
Verknüpfung von Psychologie, Systemtheorie und praktischen Methoden
Konkrete Bausteine – individuell anpassbar an Organisationen, Menschen und Strukturen
Erfahrungen sind zentrale Werttreiber in einer Welt austauschbarer Produkte. Katja Busch bietet in diesem Buch praxisnahe Modelle und Bausteine für UX-, CX- und EX-Management, individuell anpassbar an Organisation, Menschen und Strukturen.
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
Inhalte:
Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln
Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen
Vorteile
Aktuelles
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
Inhalte:
Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln
Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen
Vorteile
Aktuelles
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
Inhalte:
Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
Katja Busch ist Expertin für digitale Transformation und menschzentrierte Produktentwicklung. Nach einer Ausbildung zur Industriefotografin und einem Studium in Medien-Planung und -Beratung schrieb sie 2000 ihre Diplomarbeit über Usability im Web. Sie arbeitete als UX/CX-Consultant für KMUs und Großkonzerne, leitete den Bereich User Experience bei SapientNitro und war als Head of Digital Marketing & UX auf Kundenseite tätig. Seit 2015 unterstützt sie als selbstständige Beraterin, Coachin, Speakerin und Trainerin Unternehmen bei digitalen Herausforderungen. Katja Busch kennt den Buzzword-Dschungel von Agile, Service, Design Thinking & Co. und hilft, pragmatische Lösungen zu finden. Sie ist Dozentin und Autorin der zertifizierten Weiterbildung UX Management an der Haufe Akademie. Ihr Fokus liegt auf den Menschen und den Schnittstellen zwischen Technologie und Transformation.
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1 Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse 1.1 Der Business Value von Experience-Management als strategische Disziplin 1.2 User Experience (UX) und Customer Experience (CX): Konkurrenten oder Kollegen? 1.3 Innovative Managementmethoden von gestern 1.4 Beidhändig gemeinsame Sache machen 1.5 Markt = Kunden + Bedürfnisse + Wettbewerb 1.6 Hand in Hand: UX und CX gehören zusammen 1.7 Zusammenfassung und rollenspezifische Takeaways
2 Experience entscheidet: Neuropsychologische Grundlagen 2.1 Das altmodische Gehirn in der modernen Welt 2.2 Psychologie des Wandels: Warum Veränderung so schwerfällt 2.3 Empathie als Business: Mit Perspektivenwechsel zum Wettbewerbsvorteil 2.4 Zusammenfassung und rollenspezifische Takeaways
3 Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln 3.1 Das Grundprinzip: Problem vor Lösung verstehen 3.2 Herausforderungen und Veränderungen durch KI 3.3 Wege zu mehr Fokus und Wirkung 3.4 Denk- und Fühlwerkzeuge für das Experience-Management 3.5 Vom Problem zur ersten Lösung: Iterative Ansätze in der Praxis 3.6 Zusammenfassung und rollenspezifische Takeaways
4 Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik 4.1 Einleitung: Warum Business Discovery? 4.2 Stakeholder-Analyse: Die Menschen hinter dem Business verstehen 4.3 Macht macht Meinung: Die unsichtbaren Regeln des Spiels 4.4 Output vs. Outcome: Marktverhalten für das Business 4.5 Zusammenfassung und rollenspezifische Takeaways
5 Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden 5.1 Wohin gehören UX und CX? Denkmodelle für die Organisationsentwicklung 5.2 Formelle Macht braucht formale Strukturen 5.3 Vom Entweder-oder zum Sowohl-als-auch: Paradoxien in Organisationen managen 5.4 Das Drei-Horizonte-Modell: Wertschöpfung heute, morgen und übermorgen 5.5 Kochen lernen mit Spotify – mit einem Rezept, das es gar nicht gibt 5.6 Hirnfreundliches Arbeiten – agil und menschzentriert 5.7 UX/CX-Reifegradmodelle: Erfolgsleiter oder verführerische Denkfalle? 5.8 Zusammenfassung und rollenspezifische Takeaways
6 Starterkit: Einfach machen! 6.1 Vom Wissen zum Handeln 6.2 Das minimale Starterkit: Pragmatisch beginnen 6.3 Das VIVA-Wirkmodell im Detail 6.4 Rahmenbedingungen für den Transfer 6.5 Stakeholder-Matrix für das VIVA-Wirkmodell 6.6 Zusammenfassung und rollenspezifische Takeaways
Glossar Literaturverzeichnis Danksagung Stichwortverzeichnis Die Autorin
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