Business Knigge international

So machen Sie in jeder Kultur eine gute Figur

Vorwort

So nutzen Sie das Buch richtig

Internationaler Knigge-Test

Lektion I
Siebenmal Knigge für das internationale Business

1. Herrschsucht
2. Zweideutigkeiten
3. Mangelnde Dankbarkeit
4. Unhöflichkeit
5. Hochmut und Besserwisserei
6. Geiz
7. Bestechung

Lektion II - Länderkunde

Frankreich
Kontaktanbahnung: Mehr Zeit einplanen
Begrüßung und Anrede: Küsschen nur bei Freunden
Kommunikation und Konversation: Parlez-vours francais?
Geschäftskultur: Franzosen agieren personenbezogen
Tischkultur: Gediegenes Speisen
Dresscode: Qualität im Mittelpunkt
Knigge-Schnellkurs Frankreich - Das sollten Sie unbedingt beachten

USA
Kontaktanbahnung: Fünf Minuten für eine gute Geschäftsbeziehung
Begrüßung und Anrede: Leistungen hervorheben
Kommunikation und Sprache: Nicht alles ist so gemeint, wie es gesagt wird
Geschäftskultur: Vorsicht vor zu viel Nähe
Tischkultur: Europa exportieren
Dresscode: Mehr ist mehr
USA spezial: Wenig Stolpersteine beim Barbecue
Knigge-Schnellkurs USA - Das sollten Sie unbedingt beachten

England
Kontaktanbahnung: Smalltalk ist alles
Begrüßung und Anrede: Nur einmaliger Handschlag zum Kennenlernen
Kommunikation: Zwischen den Zeilen lesen
Geschäftskultur: Abweichungen von der Tagesordnung im Nachgang besprechen
Höflichkeit ist Pflicht
Tischkultur: Essen auf dem Gabelrücken
Dresscode: Vorsicht mit Braun und Krawattenmustern
Knigge-Schnellkurs England - Das sollten Sie unbedingt beachten

Italien
Kontaktanbahnung: Langsam warm werden
Begrüßung und Anrede: Höflichkeit wahren
Kommunikation: Sympathie als wichtigste Geschäftsgrundlage
Geschäftskultur: Netzwerke aufbauen, Beziehungen pflegen
Tischkultur: Großzügig sein
Dresscode: Exklusiver Kleidungsstil
Knigge-Schnellkurs Italien - Das sollten Sie unbedingt beachten

China
Kontaktanbahnung: Lokale Politiker einbeziehen
Begrüßung und Anrede: Vorsicht mit den Namen
Kommunikation: Über sich erzählen, gefährliche Fragen umschiffen
Geschäftskultur: Geduld ist alles
Tischkultur: Exotik wagen
Stäbchen-Knigge (für China und Japan)
Dresscode: Entspannte Kleiderwahl
China spezial: Wie Philosophie und Religion das Business beeinflussen
Knigge-Schnellkurs China - Das sollten Sie unbedingt beachten

Spanien
Kontaktanbahnung: Beziehungen sind wichtig
Begrüßung und Anrede: Stolperfalle Vatersname
Kommunikation: Kunst und Architektur statt Stierkampf und Diktatur
Geschäftskultur: Smalltalk ja, Direktheit nein
Tischkultur: Geschäfte werden beim Essen gemacht
Dresscode: Urlaubsoutfit zu Hause lassen
Spanien spezial: Personalführung - Machtdistanz und Improvisationstalent
Knigge-Schnellkurs Spanien - Das sollten Sie unbedingt beachten

Russische Föderation
Kontaktanbahnung: Geschäftserfolg durch emotionale Bindung
Begrüßung und Anrede: Namen mit Formenvielfalt
Geschäftskultur: Status schafft Respekt
Tischkultur: Nicht zwischendurch am Glas nippen
Dresscode: Männer seriös, Frauen gerne fraulich
Russland spezial: Frauen besonders Frau
Russland spezial II: Vorurteile - Was stimmt, was stimmt nicht?
Knigge-Schnellkurs Russland - Das sollten Sie unbedingt beachten

Indien
Kontaktanbahnung: Nur nicht mit der Tür ins Haus fallen
Begrüßung und Anrede: Besondere Höflichkeitsformen
Kommunikation: Indirekte Sprache
Geschäftskultur: Aufprall verschiedener Welten
Die T-I-M-E-Regel: Tipps für den Umgang mit Zeit
Tischkultur: Speisen mit Bedacht wählen
Dresscode: Im Zweifelsfall Schuhe aus
Indien spezial: Das Kastenwesen - Warum Sie in einem indischen Taxi hinten sitzen sollten
Knigge-Schnellkurs Indien - Das sollten Sie unbedingt beachten

Vereinigte Arabische Emirate
Kontaktanbahnung: Messen oder Delegationen ratsam
Begrüßung und Anrede: Auf Titel achten
Geschäftskultur: Telefon und Videokonferenzen nutzen
Tischkultur: Zurückhaltung üben
Dresscode: Status herausstreichen
VAE spezial: Auswirkung der Religion auf das Geschäftsleben
Knigge-Schnellkurs Vereinigte Arabische Emirate - Das sollten Sie unbedingt beachten

Australien
Kontaktanbahnung: Mit der Tür ins Haus fallen
Begrüßung und Anrede: First-Name-Basis ist üblich
Kommunikation: Direktheit umgehen
Geschäftskultur: Tücken durch die Größe des Landes
Tischkultur: Unprätentiös und praktisch
Dresscode: Konservativ ist sicher
Australien spezial: Beziehungsorientiert und pragmatisch - Was Australier von Deutschen unterscheidet
Knigge-Schnellkurs Australien - Das sollten Sie unbedingt beachten

Japan
Kontaktanbahnung: Shokai-sha als Katalysatoren
Begrüßung und Anrede: Festes Ritual
Kommunikation: Pausen als Zeichen von Überlegtheit
Geschäftskultur: Respekt und Höflichkeit
Tischkultur: Auf Besonderheiten eingehen
Dresscode: Schlicht und seriös
Japan spezial I: Als Geschäftsfrau in Japan - auch für Männer durchaus interessant
Japan spezial II: Geschenke machen Freunde
Knigge-Schnellkurs Japan - Das sollten Sie unbedingt beachten

Belgien
Kommunikation: Drei Amtssprachen, drei Fallen
Begrüßung: Locker und freundlich
Essen und Trinken
Meetings
Dresscode
Small-Talk
Knigge-Schnellkurs Belgien - Das sollten Sie unbedingt beachten

Niederlande
Kontaktanbahnung
Begrüßung und Anrede: Hoe gaat het?
Kommunikation: Mit Witz und Geografiewissen punkten
Geschäftskultur: Sparsamer Umgang mit Visitenkarten
Tischkultur: Prakken ist nichts für das Business
Dresscode: Orientieren Sie sich am Niederländer
Knigge-Schnellkurs Niederlande - Das sollten Sie unbedingt beachten

Luxemburg
Sprache und Bekanntmachung
Geschäftskultur und Meetings
Small-Talk: Nur Gutes über den Großherzog
Kleine Branchen, kleines Land: Der Ruf ist schnell ruiniert
Lunch und Geschäftsessen: Speisen statt Notizen machen
Dresscode
Knigge-Schnellkurs Luxemburg - Das sollten Sie unbedingt beachten

Argentinien
Begrüßung
Sprache und Kommunikation
Meetings und Geschäftskultur
Zu Tisch und beim Business-Lunch: Mate und gekreuztes Besteck
Meetings und Pünktlichkeit: Besser „american time"
Dresscode: Stilvoll wie der Tango
Knigge-Schnellkurs Argentinien - Das sollten Sie unbedingt beachten

Brasilien
Sprache: Bom dia und Enthusiasmus
Kontaktanbahnung: Kontakte, Kontakte, Kontakte
Begrüßung: Mit Herzlichkeit direkt ins Herz
Geschäftskultur: Pünktlich in der Unpünktlichkeit
Meetings, Smalltalk und Jeitinho
Tischkultur: Caipirinha und Manieren
Dresscode: Hierarchie in der Kleiderordnung
Knigge-Schnellkurs Brasilien - Das sollten Sie unbedingt beachten

Schweden
Kontaktanbahnung: Überfallen Sie die Schweden nicht
Begrüßung und Anrede: Nicht zu dick auftragen
Kommunikation und Konversation: Politisch korrekt formulieren
Geschäftskultur: Sicherheit geht vor
Tischkultur: Fisch und Meer
Dresscode: Leger ist okay
Knigge-Schnellkurs Schweden - Das sollten Sie unbedingt beachten

Dänemark
Kontaktanbahnung: Scheinbare Verschlossenheit
Begrüßung und Anrede: Seltener Handschlag
Kommunikation
Geschäftskultur
Tischkultur: Kaltes auf dem Teller
Dresscode: Fast wie aus dem Modemagazin
Dänemark spezial: Das Jantegesetz
Knigge-Schnellkurs Dänemark - Das sollten Sie unbedingt beachten

Finnland
Kontaktanbahnung: Prägnant und nicht zu spontan
Begrüßung und Anrede: Immer locker bleiben
Kommunikation und Konversation: Nur nicht unterbrechen
Geschäftskultur: Zurückhaltung in Finnland
Tischkultur: Deutsche Manieren sind richtig
Dresscode: Übertreiben Sie es nicht
Finnland spezial: Zur Halbzeit eine große Sause
Knigge-Schnellkurs Finnland - Das sollten Sie unbedingt beachten

Norwegen
Kontaktanbahnung
Kommunikation und Gesprächsthemen: Walfang ist tabu
Geschäftskultur: Gut Geschäft will Weile haben
Tischkultur: Etwas anders als in Deutschland
Dresscode: Nicht im Norwegerpulli zum Meeting
Knigge-Schnellkurs Norwegen - Das sollten Sie unbedingt beachten

Lektion III
Einmaleins des Business-Knigge - Basiswissen für den richtigen Umgang im Geschäftsleben

Begrüßung und Anrede
Distanzzonen
Reihenfolge bei Türen, Treppen und in Restaurants
Garderobe
Tischmanieren
Business-Kommunikation am Telefon

Lektion IV
Andere Länder, andere Gesten - Körpersprache- Fettnäpfchen im Ausland auf einen Blick

Lektion V
Einmaleins des Online-Business-Knigge - Gute Umgangsformen in der elektronischen Kommunikation

E-Mail-Knigge
Betreffzeile: Kurz und knapp
Ohne Anrede geht gar nichts
Orthografie und Grammatik
Verständlichkeit und Tonfall
Weiterleitung als Versuchung
E-Mail-Fallen: Das sollten Sie besser lassen
Knigge-Schnellkurs E-Mail - Das sollten Sie unbedingt beachten

Souveräner Auftritt in Onlinenetzwerken
Aktiv für eine Plattform entscheiden: Privat vs. geschäftlich
Wählen Sie alle Kontakte mit Bedacht
Ehrlichkeit beim Profil
Geben und Nehmen
Kontakte und Freunde sind nicht dasselbe
Knigge-Schnellkurs Online-Netzwerke - Das sollten Sie unbedingt beachten

Schnell und direkt - Messenger kniggekonform nutzen
Informationsaustausch: Kurz und knapp
Gerne mit Anrede - korrekte Orthografie muss sein
Pflegen Sie Ihr Profil
Telefonieren geht auch!
Knigge-Schnellkurs Messenger - Das sollten Sie unbedingt beachten

Twitter - die Vorstufe zur Informationshölle
Follow und Follower: Finden Sie den Einstieg
Das Internet vergisst nichts und Relevanz entsteht erst beim Leser
Knigge-Schnellkurs Twitter - Das sollten Sie unbedingt beachten

Blogs - Diskutieren Sie mit
Die Kommentarfunktion in Blogs
Ihr eigener Blog
Knigge-Schnellkurs Blogs - Das sollten Sie unbedingt beachten

Lösungsteil

Danke

Leseprobe aus dem Kapitel "Siebenmal Knigge für das internationale Business" (S. 25-33)

Lektion I
Siebenmal Knigge für das internationale Business

Eine falsch übergebene Visitenkarte muss nicht immer ein
Geschäft zerstören. Wohl aber stoßen Geschäftspartnern immer
wieder bestimmte Verhaltensweisen ausländischer Manager
auf. Dabei handelt es sich oft um Charaktere und Unarten,
vor denen Adolph Freiherr Knigge bereits im Jahr
1788 gewarnt hat. Eigenschaften wie Herrschsucht oder
Hochmut waren dem Umgang mit Menschen vor 200 Jahren
nicht dienlich - und sie sind es auch heute nicht.

Autoren

Kai Oppel

Kai Oppel ist Journalist, PR-Fachmann und Pressereferent einer erfolgreichen Internetfirma. Er will mit seinem Buch das interkulturelle Verständnis fördern .