Bestellnr. E00748
Holger Backwinkel / Peter Sturtz

Telefonieren

Professionelle Gesprächstechniken

Telefonieren - Professionelle Gesprächstechniken Blick ins Buch
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Professionelle Gesprächsführung am Telefon schafft Vertrauen und gute Beziehungen. Doch damit nicht genug: Gelungene Telefonate führen zu Erfolgserlebnissen - und damit zu mehr Erfolg und Zufriedenheit im Beruf. Hier erfahren Sie, wie es geht.

Mehr Produktdetails
  • Professionelle Gesprächstechniken
  • Rhetorik-Tipps und Sprechtechniken
  • Mit Checklisten und kleinen Übungen

Überzeugen Sie am Telefon

Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.

Inhalte:

  • Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
  • Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
  • Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  • Mit Tipps für heikle Situationen

Vorteile

Aktuelles

Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.

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  • Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
  • Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
  • Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
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Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.

Inhalte:

  • Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
  • Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
  • Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
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Autoren

Holger Backwinkel

Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.

Peter Sturtz

Peter Sturtz, Lehrbeauftragter an der Universität Wuppertal, arbeitet als freiberuflicher Trainer und Berater (Schwerpunkte Kundenorientierung, Rhetorik, Präsentation, Lesetechniken, Gedächtnistraining, Anti-Stress-Management und Korrespondenz). Er hat zahlreiche Bücher zum Thema Geschäftskorrespondenz publiziert.

Inhaltsverzeichnis

Besser telefonieren - warum eigentlich?

  • Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!
  • Das sind die Ziele
  • Welche Erfolgsfaktoren gibt es?

 

Rhetorik am Telefon

  • Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
  • Zielorientiert fragen und aktiv zuhören
  • Sprechtechnik, Stimme und Stimmung

 

Richtig telefonieren

  • Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  • Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
  • Termine vereinbaren
  • Verkaufen am Telefon

 

Heikle Situationen souverän meistern

  • Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen
  • Meinungsverschiedenheiten klären
  • Gespräche mit Vielrednern beenden

 

Übungen

Checklisten

Internationales Buchstabieralphabet

Stichwortverzeichnis

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