Effizienz- und Kostendruck in Immobilienverwaltungen führen zum Wunsch nach Veränderungen. Nur wie? Der Autor Jörg Wirtz zeigt Ihnen geeignete Instrumente und Know-how, um Ihre Immobilienverwaltung lohnender zu machen. Er gibt Ihnen Instrumente an die Hand, mit denen Sie aktives Prozess und Qualitätsmanagement betreiben können, zeigt Methoden zur Effizienzmessung auf und erläutert, welche Aufwände zur Einführung und Pflege erforderlich sind.
Inhalte:
- Schwierigkeiten und Hindernisse der Effizienzmessung
- Methoden zur Effizienzmessung und -verfolgung
- Ursachen von Ineffizienten Prozessen
- Was ist Prozess- und Qualitätsmanagement (PQM)?
- Voraussetzung für die Einführung von PQM
- Entwicklung, Umsetzung, Nachhaltigkeit
- Durchsetzung der erforderlichen Veränderungsprozesse im Unternehmen
- Bewährte Methoden
Arbeitshilfen online:
- Best-Practice-Methoden
- Arbeitsabläufe und Prozessschritte
- Musterprozessabläufe
Effizienz- und Kostendruck in Immobilienverwaltungen führen zum Wunsch nach Veränderungen. Nur wie? Der Autor Jörg Wirtz zeigt Ihnen geeignete Instrumente und Know-how, um Ihre Immobilienverwaltung lohnender zu machen. Er gibt Ihnen Instrumente an die Hand, mit denen Sie aktives Prozess und Qualitätsmanagement betreiben können, zeigt Methoden zur Effizienzmessung auf und erläutert, welche Aufwände zur Einführung und Pflege erforderlich sind.
Inhalte:
- Schwierigkeiten und Hindernisse der Effizienzmessung
- Methoden zur Effizienzmessung und -verfolgung
- Ursachen von Ineffizienten Prozessen
- Was ist Prozess- und Qualitätsmanagement (PQM)?
- Voraussetzung für die Einführung von PQM
- Entwicklung, Umsetzung, Nachhaltigkeit
- Durchsetzung der erforderlichen Veränderungsprozesse im Unternehmen
- Bewährte Methoden
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Effizienz- und Kostendruck in Immobilienverwaltungen führen zum Wunsch nach Veränderungen. Nur wie? Der Autor Jörg Wirtz zeigt Ihnen geeignete Instrumente und Know-how, um Ihre Immobilienverwaltung lohnender zu machen. Er gibt Ihnen Instrumente an die Hand, mit denen Sie aktives Prozess und Qualitätsmanagement betreiben können, zeigt Methoden zur Effizienzmessung auf und erläutert, welche Aufwände zur Einführung und Pflege erforderlich sind.
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- Schwierigkeiten und Hindernisse der Effizienzmessung
- Methoden zur Effizienzmessung und -verfolgung
- Ursachen von Ineffizienten Prozessen
- Was ist Prozess- und Qualitätsmanagement (PQM)?
- Voraussetzung für die Einführung von PQM
- Entwicklung, Umsetzung, Nachhaltigkeit
- Durchsetzung der erforderlichen Veränderungsprozesse im Unternehmen
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Prozessoptimierung für Immobilienverwaltungen - inkl. Arbeithilfen online
Effizienz steigern, Profitabilität erhöhen
- Bauen Sie mit diesem Buch ein zertifizierungsfähiges QM – System nach ISO 9001:2015 auf
- Steigern Sie die Effizienz Ihres Verwaltungsunternehmens
- Methoden, Aufwände, Nutzen
Dieses Fachbuch liefert Ihnen die nötigen Instrumente zur Einführung eines(Qualitäts-) Managementsystems in Ihrer Immobilienverwaltung. Sie erfahren, wie Sie Ihre Effizienz und damit Ihr Ergebnis verbessern können.
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Effizienz im Immobiliengeschäft
Effizienz- und Kostendruck in Immobilienverwaltungen führen zum Wunsch nach Veränderungen. Nur wie? Der Autor Jörg Wirtz zeigt Ihnen geeignete Instrumente und Know-how, um Ihre Immobilienverwaltung lohnender zu machen. Er gibt Ihnen Instrumente an die Hand, mit denen Sie aktives Prozess und Qualitätsmanagement betreiben können, zeigt Methoden zur Effizienzmessung auf und erläutert, welche Aufwände zur Einführung und Pflege erforderlich sind.
Inhalte:
- Schwierigkeiten und Hindernisse der Effizienzmessung
- Methoden zur Effizienzmessung und -verfolgung
- Ursachen von Ineffizienten Prozessen
- Was ist Prozess- und Qualitätsmanagement (PQM)?
- Voraussetzung für die Einführung von PQM
- Entwicklung, Umsetzung, Nachhaltigkeit
- Durchsetzung der erforderlichen Veränderungsprozesse im Unternehmen
- Bewährte Methoden
Arbeitshilfen online:
- Best-Practice-Methoden
- Arbeitsabläufe und Prozessschritte
- Musterprozessabläufe
Vorteile
Aktuelles
Effizienz- und Kostendruck in Immobilienverwaltungen führen zum Wunsch nach Veränderungen. Nur wie? Der Autor Jörg Wirtz zeigt Ihnen geeignete Instrumente und Know-how, um Ihre Immobilienverwaltung lohnender zu machen. Er gibt Ihnen Instrumente an die Hand, mit denen Sie aktives Prozess und Qualitätsmanagement betreiben können, zeigt Methoden zur Effizienzmessung auf und erläutert, welche Aufwände zur Einführung und Pflege erforderlich sind.
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Autoren
Jörg Wirtz
Jörg Wirtz ist Geschäftsführer des Beratungsunternehmens tqmteam managementsysteme gmbh und Vorstandsmitglied des VZI e.V. (Verband zertifizierter Immobilienverwalter). Das Unternehmen ist seit etwa 20 Jahren auf die Immobilienbranche spezialisiert und berät in den Gebieten Organisation, Digitalisierung, Prozessoptimierung, Kostensenkung und Qualitätsmanagement.
Einführung
- Hinweise zur Nutzung des Buches
- Kosten und Nutzen von Prozessmanagement und Zertifizierung
- Einführung von Prozessmanagement planen
- Prozessmanagement
Grundlagen
- Die Aufbauorganisation
- Die Ablageorganisation
- Die Ablauforganisation (Vorgangsverwaltung)
Der Kontext der Organisation
- Grundlagen
- Interessierte Parteien
- Der Anwendungsbereich des QM-Systems
Unternehmensführung und Führungsprozesse
- Qualitäts- und Unternehmenspolitik
- Qualitäts- und Unternehmensziele
- Der risikoorientierte Ansatz
- Gesetzeskonformität sicherstellen
Unterstützung und Ressourcen
- Neues Personal einarbeiten
- Personalqualifikation sicherstellen
- Qualität der Nachunternehmer sicherstellen
Verwaltungsprozesse
- Verwaltungsanfragen bearbeiten
- Ein neues Verwaltungsobjekt integrieren
- Jahresplanung
- Post-, Rechnungs- und Vorgangseingang bearbeiten
- Objektbegehungen
- Schlüssel bestellen und verwalten
- (Handwerker-)Aufträge oder Einmalleistungen vergeben
- Hausmeister beauftragen
- Versicherungsfälle bearbeiten
- Gewährleistung überwachen
- Verträge überwachen und Regelleistungen vergeben
- Eigentümerwechsel bearbeiten
- Abrechnungen und Wirtschaftsplan erstellen
- Wohnungseigentümerversammlung
- Mieterwechsel bearbeiten
- Buchführung/Mahnwesen
- Sonstige Verwaltungsaufgaben
- Selber machen oder auslagern?
Leistung bewerten ‒ kontinuierliche Verbesserung
- Kundenzufriedenheit ermitteln
- Abweichungen und Beschwerden bearbeiten sowie Korrekturmaßnahmen durchführen
- Optimale Prozesse dauerhaft sicherstellen ‒ interne Audits durchführen
- Die Wirksamkeit des (QM-)Systems bewerten
Anhang
- Übersicht »Dokumentierte Informationen (DI)«
Abbildungsverzeichnis
Stichwortverzeichnis