Nur wer seine Kund:innen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt, schafft zukunftsorientierte Unternehmen und Strategien. Doch wie kann dies gelingen? Das Autorenteam Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch stellt die Grundlagen von Customer Centricity vor. Es analysiert die verschiedenen Stellhebel in unterschiedlichen Unternehmensbereichen, von den strategischen Überlegungen bis zur praktischen Umsetzung. Es benennt bekannte Problemfelder und bietet entsprechende Lösungsvorschläge an. Zentraler Ansatz ist die Fokussierung der gesamten unternehmerischen Wertschöpfung auf die Bedürfnisse der wichtigsten Kundengruppen. Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis veranschaulichen die Chancen und Fallstricke bei der Umsetzung von Customer Centricity.
Inhalte:
Grundlagen der Customer Centricity: Definition, Prinzipien und Vorteile
Digitale Transformation und Kundeninteraktion
Kundenbindung und Loyalität
Implementierung in Unternehmen
Nur wer seine Kund:innen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt, schafft zukunftsorientierte Unternehmen und Strategien. Doch wie kann dies gelingen? Das Autorenteam Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch stellt die Grundlagen von Customer Centricity vor. Es analysiert die verschiedenen Stellhebel in unterschiedlichen Unternehmensbereichen, von den strategischen Überlegungen bis zur praktischen Umsetzung. Es benennt bekannte Problemfelder und bietet entsprechende Lösungsvorschläge an. Zentraler Ansatz ist die Fokussierung der gesamten unternehmerischen Wertschöpfung auf die Bedürfnisse der wichtigsten Kundengruppen. Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis veranschaulichen die Chancen und Fallstricke bei der Umsetzung von Customer Centricity.
Inhalte:
Grundlagen der Customer Centricity: Definition, Prinzipien und Vorteile
Digitale Transformation und Kundeninteraktion
Kundenbindung und Loyalität
Implementierung in Unternehmen
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Inhalte:
Grundlagen der Customer Centricity: Definition, Prinzipien und Vorteile
Neuartige Betrachtung der Kundenorientierung mit Fokus auf Prinzipien und Chancen
Typische Problemstellungen, Fallstricke und passende Lösungsansätze
Spannende Use Cases
Bestellnummer E12182
Nur wer seine Kund:innen ins Zentrum stellt, bleibt langfristig wettbewerbsfähig Das Buch führt in die Grundlagen der Customer Centricity ein und zeigt, wie die unternehmerische Wertschöpfung auf die Bedürfnisse der wichtigsten Kundengruppen ausgerichtet wird.
Bedürfnisse auf die wichtigsten Kundengruppen ausrichten
Nur wer seine Kund:innen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt, schafft zukunftsorientierte Unternehmen und Strategien. Doch wie kann dies gelingen? Das Autorenteam Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch stellt die Grundlagen von Customer Centricity vor. Es analysiert die verschiedenen Stellhebel in unterschiedlichen Unternehmensbereichen, von den strategischen Überlegungen bis zur praktischen Umsetzung. Es benennt bekannte Problemfelder und bietet entsprechende Lösungsvorschläge an. Zentraler Ansatz ist die Fokussierung der gesamten unternehmerischen Wertschöpfung auf die Bedürfnisse der wichtigsten Kundengruppen. Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis veranschaulichen die Chancen und Fallstricke bei der Umsetzung von Customer Centricity.
Inhalte:
Grundlagen der Customer Centricity: Definition, Prinzipien und Vorteile
Digitale Transformation und Kundeninteraktion
Kundenbindung und Loyalität
Implementierung in Unternehmen
Vorteile
Aktuelles
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Grundlagen der Customer Centricity: Definition, Prinzipien und Vorteile
Digitale Transformation und Kundeninteraktion
Kundenbindung und Loyalität
Implementierung in Unternehmen
Vorteile
Aktuelles
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Inhalte:
Grundlagen der Customer Centricity: Definition, Prinzipien und Vorteile
Der Jurist Dr. Dirk Johannsen verfügt über langjährige internationale Erfahrung in verschiedenen Managementpositionen namhafter Unternehmen und als Unternehmensberater. Mit seinem 2023 gegründeten Beratungsunternehmen unterstützt er seine Klienten, mit gleichen Ressourcen profitabel zu wachsen. Er stützt sich dabei ausnahmslos auf praxiserprobte Lösungen mit hohem materiellem und immateriellem Nutzen für die Unternehmen. Sein Schwerpunkt liegt auf der Transformation zu kundenzentrierten Unternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette, wodurch er zu den TOP-Experten in Deutschland zählt.
Bastian Koch
Bastian Koch ist Autor, Dozent und Unternehmer. Mit seiner Boutique-Beratung 44k Digital GmbH begleitet er Unternehmen bei der digitalen Transformation und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service entlang der gesamten Customer Journey. Seine Leidenschaft für Wissensvermittlung bringt er als Dozent an Universitäten ein, wo er Studierende im Bereich Kommunikationswissenschaft inspiriert und Innovationen vorantreibt. Bastian Koch lebt mit seiner Familie in Königsdorf, Bayern.
Claus Langgartner
Claus Langgartner studierte Maschinenbau mit einem zusätzlichen MBA an der TU München. Er baute seine Karriere in Marketing und Vertrieb bei namhaften Unternehmen weltweit auf und entwickelte in den letzten 25 Jahren als CEO ein Unternehmen für Spezialschmierstoffe zum Weltmarktführer. Value Selling als Vertriebsphilosophie und die konsequente Umsetzung von Customer Centricity brachten großen profitablen Wachstumserfolg. Als selbstständiger Berater vermittelt er heute nachhaltigen Unternehmenserfolg durch praxisorientierten Perspektivwechsel vom produktorientierten hin zum kundenzentrierten Unternehmen im B2B.
Julian Miksch
Julian Miksch absolvierte seinen Bachelor of Science (B. Sc.) in Management und Maschinenbau an der TU München. Als selbstständiger Berater unterstützt er seit 10 Jahren B2B-Unternehmen bei der Optimierung ihrer Vertriebsstrategien, der Implementierung von CRM-Systemen und der Verbindung von CRM mit Marketinglösungen. Durch seine umfangreiche Erfahrung hat er sich zu einem gefragten Experten in den Bereichen CRM-Strategie, Systemintegration, IT-Strategie und Datenanalyse entwickelt.
Helmut Pusch
Helmut Pusch gestaltete, zuletzt als CSO, über drei Jahrzehnte ambitionierte Wachstums-strategien und trug maßgeblich zum internationalen Unternehmenserfolg eines weltweit führenden Anbieters von Schutzlösungen bei. Dies gelang mit Fokus auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch konsequente Zentrierung auf Kunden und Märkte, die Schaffung und Pflege einer Vertrauenskultur durch Engagement und Verbindlichkeit sowie die Transformation vom Produkt- zum innovativen Lösungslieferanten. Er studierte Elektrotechnik an der OTH in Regensburg und der Australian National University in Canberra.
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