Innovatives Dialogmarketing

Grußwort

Vorwort

Teil I: Voraussetzungen für erfolgreiche Kundendialoge

Erfolgsfaktoren für Dialoge mit Kunden und solchen, die es werden sollen (Susanne Hornikel, Direct Success, Stuttgart)

• Einleitung: Die Zielgruppensegmentierung
• Die Datenbank
• Die Erfolgskontrolle
• Tests im Dialogmarketing
• Wettbewerbsrecht und Datenschutz
• Strategien zur Kundengewinnung
• Die besten Wege zur Kundenbindung
• Interview: Wie wichtig ist die Kreation für erfolgreiche Kundendialoge, Herr Koch? (Interview mit Michael Koch, gkk DialogGroup, Frankfurt a. M.)

Teil II: Medien des Dialogmarketings

Printmedien: Das Mailing (Ulrike Brandmeier, Andreas Höcherl, Dr. Christian Holst, Laura Lamieri, Gabriele Laurich, Prof. Dr. Peter Lorscheid, Dr. Klaus Wilsberg, Siegfried Vögele Institut, Königstein/Taunus)

• Einleitung: Die wichtigsten Voraussetzungen für Response-starke Mailings
• Was können Mailings leisten?
• Auswahl der richtigen Zielgruppe
• Gestaltung wirkungsvoller Direct Mailings
• Multisensorik: Sinn durch Sinnlichkeit
• Mailing-Produktion und Lettershop
• Mailings in der Online-Welt
• Praxis-Beispiele
• Interview: Mailings sind vergleichsweise teuer und überhaupt nicht hip - weshalb haben Werbebriefe trotzdem eine Zukunft, Frau Langschmidt? (Interview mit Beate Langschmidt, freie Marketingberaterin, Aschaffenburg)

Printmedien: Die Haushaltwerbung (Alexandra Engel, Engel AG, Bad Orb)

• Einleitung: Haushaltwerbung in Deutschland
• Auswahl des Zustellers
• Gestaltungsmöglichkeiten in der Haushaltwerbung 120
• Einsatz von Response-Elementen
• Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung
• Übersicht: Die Vorteile der Haushaltwerbung
• Essay: Hat Haushaltwerbung in unserer digitalen Welt eine Zukunft, Herr Pause? (Christoph Pause, acquisa - Dialogmarketing & E-Commerce, Freiburg)
• Exkurs: Wie wichtig sind Tests für erfolgreiches Beilagenmarketing, Frau Kuhlendahl? (Jeannette Kuhlendahl, Dialoghaus GmbH, Hamburg/Langenfeld)

Digitale Medien: Die Website (Ralf Pispers, .dotkomm GmbH, Köln)

• Einleitung: Die Funktion der Website im Dialogmarketing
• Was ist eine gute Website?
• Digitales Lead-Management
• Digitales Marketing
• Gespräch: Welches sind die schlimmsten Fehler, die Unternehmen bei der Erstellung ihrer Website machen, Herr Hollmann und Herr Liedtke? (Gespräch mit Arne Hollmann und Arne Liedtke, Commerce Plus, Hamburg)

Digitale Medien: Die E-Mail (Stefan von Lieven, artegic AG, Bonn)

• Einleitung: Welchen Stellenwert hat die E-Mail heute?
• E-Mail-Marketing - das wichtigste digitale Marketinginstrument
• Grundlagen für erfolgreiches E-Mail-Marketing
• Die nächste Stufe - individualisierter Lifecycle-Dialog
• Integriertes Dialogmarketing - E-Mail meets Social Media
• Empfehlungen für ein professionelles E-Mail-Marketing
• Praxisbeispiel: Der Newsletter von artegic
• Interview: Ist E-Mail-Marketing ein aussterbender Online-Marketing-Kanal, Herr Müller? (Interview mit Anselm Müller, freier Berater, Freiburg)

Digitale Medien: Die Mobile-App (Prof. Dr. Ulrich Egle, Professor für Controlling und IT-Management an der Hochschule Luzern Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern)

• Einleitung: Was sind mobile Applikationen (Mobile-Apps)?
• Wie sieht der Markt für Mobile-Apps aus?
• Welche Arten von mobilen Apps gibt es?
• Spiele als Mobile-Apps
• Bildungsinhalte als Mobile-App
• Business-Apps als Trend für die Profilierung im Marketing
• Erfolgsfaktoren beim technischen Design mobiler Apps
• Vermarktung mobiler Apps
• Controlling für Mobile-Apps im Unternehmenskontext
• Lebenszyklen mobiler Apps
• Business-Case zur Nutzung mobiler Apps
• Zusammenfassung: Integrierte Erfolgsmessung mit den 4 C
• Interview: Sollten sich kleine und mittelständische Unternehmen mit dem Thema Mobile-App
• befassen, Frau Scholz? (Interview mit Heike Scholz, mobile zeitgeist, Hamburg)

Digitale Medien: Social Media (Prof. Dr. Ralf E. Strauß, Hamburg School of Business Administration)

• Einleitung: Social Media und Web 2.0
• Social-Media-Anwendungen und -Geschäftsmodelle
• Social Media und die elektronische Anbieter-Kunden-Beziehung
• Social Data - Kundendatenerhebung und -management im Internet
• Social Media als Katalysator der Individualisierung
• Social-Media-Marketing
• Ausblick: Social Media Next Generation
• Essay: Für welches Unternehmen lohnt sich Social-Media-Marketing, Herr Kozok? (Hartmut Kozok, GRABARZ & PARTNER, Hamburg)
• Essay: Entweder crossmedial oder lieber gar keine Kampagne, Frau Schneider? (Ursula Ulrike Schneider, Kommunikationsagentur GROSSE LIEBE, Hamburg)

Teil III: Ausblick

Dialog ist überall (Jan Möllendorf, Agenturgruppe defacto.x, Erlangen)

• Einleitung: Der Stellenwert des Kundendialogs
• Voraussetzungen für den Erfolg im Dialogmarketing
• Wir wagen den Ausblick
• Halt. Auf welche Konstanten können wir bauen?
• Trends. Woher kommt der Druck, der Veränderungen anschiebt?
• Wohin geht die Reise?

Anhang

Autorenverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis