Bestellnr. E01642
Eckhard Moser

Innendienst erfolgreich leiten - inkl. Arbeitshilfen online

Effektives Management "zwischen den Stühlen"

Innendienst erfolgreich leiten - inkl. Arbeitshilfen online - Effektives Management Blick ins Buch
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Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Fertigkeiten trainieren, um den Herausforderungen im Innendienst des Vertriebs zu begegnen. Seien Sie mehr als "nur" exzellente Fachkraft im Bereich Marketing & Vertrieb und entwickeln Sie sich zum Entscheider und Coach.

Mehr Produktdetails
  • Praktisches Managementwissen für den Innendienst im modernen Vertrieb
  • Expertentipps, die helfen, das eigene Kompetenzprofil zu schärfen
  • Der sichere Weg von der Fach- zur Führungskraft

Neue Skills für den Innendienst im Vertrieb

Spezialisten im Innendienst müssen gleichzeitig effizient, zielgerichtet, zeitsparend und vor allem verbindlich arbeiten. Mit steigender Führungsverantwortung sind zusätzliche Fähigkeiten wie Konfliktmanagement, Mitarbeitermotivation und Führungsmethodik gefragt. Wie aber bringen Sie all diese Anforderungen unter einen Hut?


Genau dabei bietet Ihnen das Buch wertvolle Unterstützung: Ob Mitarbeiterführung oder das eigene Zeitmanagement - Sie erfahren alles, um sicher und routiniert Ihre Abteilung zu führen.

Inhalte:

  • Das Handwerkszeug einer Führungskraft: die eigenen Kompetenzen erkennen und optimieren.
  • Souveräne Personalführung: Kommunizieren, planen, organisieren.
  • Typische Gesprächssituationen im Führungsalltag.
  • Ideal auch für die Ausbildung und das Coaching von Abteilungsleitern.

Arbeitshilfen online:

  • Kalkulationsschema für Outbound-Telefonkampagnen.
  • Checkliste Kaltakquise Calls.
  • Excel-Tool Personalkostenplanung.
  • Riemann-Thomann-Test.
  • u.v.m.

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Autoren

Eckhard Moser

Eckhard Moser ist Berater und Trainer mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Service- und Kommunikationstraining sowie Entwicklung von Führungskräften mit dem Fokus Innendienst- und Außendienstführung national und international.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

Einleitung: Vom exzellenten Fachmann zum erfolgreichen Manager und Coach

  • Innendienst - Worum geht es hier?
  • Das optimale Profil eines Innendienstleiters
  • Persönliche Voraussetzungen und Kernkompetenzen
  • Die eigene Standortbestimmung als Innendienstleiter

Teil I Grundlagen zur Personalführung - Ihre Management Skills

Verbesserung der Kommunikationsqualität

  • Eigenwahrnehmung versus Fremdwahrnehmung
  • Schärfen und Verbessern der eigenen Wahrnehmung
  • Das Phasenmodell eines Gesprächs
  • Fragen professionell einsetzen und konstruktiv reagieren
  • Umgang mit Emotionen im Gespräch - Das RICARD-Modell

Typische Gesprächssituationen im Führungsalltag

  • Das Prinzip der situativen Führung
  • Das Feedbackgespräch als Führungsinstrument
  • Das konstruktive Kritikgespräch zur Einleitung einer Verhaltenskorrektur
  • Das Mitarbeitergespräch in Konfliktsituationen
  • Das Einstellungsgespräch
  • Das Gehaltsgespräch

Grundlagen und Empfehlungen für eine effiziente Organisation

  • Entwicklung einer effizienten Meetingkultur
  • Der E-Mail-Knigge hilft, Zeit zu sparen
  • Teamentwicklung als tägliche Aufgabenstellung
  • Ihre „ganz persönliche" Personalakte
  • Haben Sie den richtigen Stellvertreter?
  • Wie schaut's mit Ihrem Zeitmanagement aus?
  • Zielgerichtete Managementkommunikation, Kennzahlen im Innendienst

Teil II Gestalten Sie die Entwicklung Ihrer Abteilung mit

Vertrieb, Innendienst und Service im Wandel

  • Die Organisation von Telemarketing und -sales mit Outbound-Strukturen
  • Innendienst und Customer-Relationship-Management (CRM)
  • Umsatzerfolg planbar machen - Forecast und Pipeline

Ausblick: Wo anfangen und wie umsetzen?

  • Gewinnen Sie Vorgesetzte und Mitarbeiter für Ihre Vorhaben
  • Phasenplanung der Umsetzung

Stichwortverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Nachwort und Danksagung

Inhaltsverzeichnis downloaden
Referenzen
Management Journal Februar 2014
Management Journal Februar 2014

Management Journal-Fazit: "In seinem Buch "Innendienst erfolgreich leiten" zeigt Ihnen Autor Eckhard Moser Schritt für Schritt, wie Sie sich zunächst selbst organisieren, um anschließend Ihr Team zu organisieren und für den erfolgreichen Auftritt vor dem Kunden zu präparieren. Ideal für junge Führungskräfte, die unverhofft "ins kalte Wasser geworfen" werden."