Bestellnr. E10107
Claudio Felten / Silke Felten

Das Net Promoter® Konzept - inkl. Arbeitshilfen online

Kundenorientierung und Wachstum mit NPS®

Das Net Promoter® Konzept - inkl. Arbeitshilfen online - Kundenorientierung und Wachstum mit NPS®
49,95 €
inkl. MwSt.
46,68 €
zzgl. MwSt.
Lieferbar ab 14.12.2017, Lieferfrist 1-3 Tage
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Mit dem Net Promoter Konzept® richten Sie Ihr Unternehmen konsequent auf Kundenorientierung und Wachstum aus. Mit dem strategischen und operativen Rüstzeug dieses Buches gewinnen und binden Sie Kunden effektiver für ein besseres Unternehmensergebnis.

Mehr Produktdetails
  • Kundenorientierung denken, implementieren, leben
  • Mit dem Net Promoter Konzept® zum ganzheitlichen Kundenfokus
  • Die effektive Verbindung von strategischen und operativen Elementen

Kundenorientierung neu gedacht

Das Net Promoter Konzept® leitet Sie durch die nötigen Prozesse, um Kundenorientierung im Unternehmen dauerhaft zu implementieren. Für die schnelle Handhabung ist es in Module gegliedert: Das macht es Ihnen einfacher, Themen schnell zu erfassen und zu vertiefen. Stellen Sie sich effektiv Ihr individuelles Expertenwissen zusammen.

 

Inhalte:

  • Das Net Promoter Konzept®: Score, Programm, Change und Closed Loop Prozess.
  • Die Einführung eines Net Promoter Programms: Ziele, Prozesse, Business Case, Reporting und Change.
  • Der Net Promoter Score als Steuerungsinstrument.
  • Erfolgsbausteine für ein erfolgreiches Net Promoter Programm.
  • Net Promoter und das »Big Picture«: Total Customer Experience Management, Big Data und Social Media.

Arbeitshilfen online:

  • Experteninterviews.
  • Case Studies.
  • Checklisten.

 

Vorteile

Aktuelles

Das Net Promoter Konzept® leitet Sie durch die nötigen Prozesse, um Kundenorientierung im Unternehmen dauerhaft zu implementieren. Für die schnelle Handhabung ist es in Module gegliedert: Das macht es Ihnen einfacher, Themen schnell zu erfassen und zu vertiefen. Stellen Sie sich effektiv Ihr individuelles Expertenwissen zusammen.

 

Inhalte:

  • Das Net Promoter Konzept®: Score, Programm, Change und Closed Loop Prozess.
  • Die Einführung eines Net Promoter Programms: Ziele, Prozesse, Business Case, Reporting und Change.
  • Der Net Promoter Score als Steuerungsinstrument.
  • Erfolgsbausteine für ein erfolgreiches Net Promoter Programm.
  • Net Promoter und das »Big Picture«: Total Customer Experience Management, Big Data und Social Media.

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  • Die Einführung eines Net Promoter Programms: Ziele, Prozesse, Business Case, Reporting und Change.
  • Der Net Promoter Score als Steuerungsinstrument.
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Autoren

Claudio Felten

Dr. Claudio Felten ist Geschäftsführer und Managing Partner der buw consulting GmbH und hat einen Lehrauftrag für Kundenmanagement und Strategisches Management an der Universität Osnabrück inne. Dr. Felten ist spezialisiert auf strategische und internationale Marketingstrategien, insbesondere Kundenmanagement-, Vertriebs- und Pricing Strategien und Prozesse.

Silke Felten

Dr. Silke Felten ist auf freiberuflicher Basis im Bereich Marketing im Rahmen von Projekten tätig.