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Souveräner Umgang mit Immobilieneigentümern - mit Arbeitshilfen online: Kommunikationsstrategien für Verwalter

Souveräner Umgang mit Immobilieneigentümern - mit Arbeitshilfen online


  • Psychologie für Hausverwalter
  • Souveränes Selbstbild des Hausverwalters
  • Mit Arbeitshilfen online

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Produktdetails

Kommunikations-Tipps für Hausverwalter

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Inhalt


Einführung

 

1 Aspekte beruflicher Souveränität
1.1 Grenzen der Eigenständigkeit
1.2 Beziehungsmanagement: der Verwalter als Partner
1.2.1 Selbstbewusstsein: Voraussetzung für eine langfristige Zusammenarbeit
1.2.2 Authentizität: der entscheidende Persönlichkeitsfaktor
1.2.3 Vertrauen: Grundlage für die Geschäftsbeziehung mit dem Eigentümer

 

2 Der Umgang mit den Eigentümern
2.1 Mit dem Eigentümer auf Augenhöhe
2.2 Kundenwünsche erkennen und verstehen
2.3 Konstruktive Zusammenarbeit fördern
2.4 Akquise sinnvoll gestalten

 

3 In heiklen Situationen richtig reagieren
3.1 Der „schwierige" Eigentümer
3.2 Maßnahmen zur Deeskalation und Vertrauensbildung
3.2.1 Selbstmanagements- und Kommunikationsstrategien nutzen
3.2.2 Aktives Zuhören trainieren
3.2.3 Ich-Botschaften senden
3.2.4 Schlagfertig und souverän auftreten

 

4 Handlungsstrategien für den Arbeitsalltag des Verwalters
4.1 Bewusste Entscheidungen treffen
4.2 Die Immer-erreichbar-Falle umgehen
4.3 Leben ist Wandel: Umgang mit (technischen) Neuerungen
4.4 Mit Coaching Änderungen anschieben
4.5 Durch eine Unternehmensphilosophie Orientierung geben
4.6 Mitarbeiter fordern und fördern
4.7 Die eigene Ausstrahlung verstärken
4.7.1 Der unvoreingenommene Umgang mit Menschen
4.7.2 Gesunde Selbstwahrnehmung
4.7.3 Authentische Körpersprache
4.8 Souverän handeln in Stresssituationen
4.8.1 Was ist Stress?
4.8.2 Verwalter: eine stressanfällige Berufsgruppe
4.9 Zeitmanagement ist Selbstmanagement
4.10 Eigentümerversammlungen planen und durchführen
4.10.1 Durch sorgfältige Vorbereitung Sicherheit gewinnen
4.10.2 Begrüßung: gut aufgewärmt in die Versammlung starten
4.10.3 Durchführung: der Verwalter als Moderator
4.10.4 Einen runden Abschluss finden
4.10.5 Bei der Nachbereitung an die Zukunft denken
4.10.6 Was tun in schwierigen Situationen?

 

5 Der Verwalter in der Immobilienwirtschaft: ein Berufsbild im Wandel

 

6 Nachhaltigkeit in der Immobilienwirtschaft

 

7 Arbeitshilfen

 

Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis


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Leseprobe

Leseprobe aus dem Kapitel "Aspekte beruflicher Souveränität" (S. 11-20)

Immer wieder entstehen Situationen, in denen uns buchstäblich die Worte fehlen. Wir sind hilflos und fühlen uns ohnmächtig, sind sprachlos und kaum in der Lage zu reagieren. Mit einigem zeitlichen Abstand entwickeln sich nahezu selbsttätig wundervoll kreative Ideen, was wir eigentlich hätten sagen oder tun sollen oder zumindest können ... In solchen Momenten souveräner zu sein, die eigene Selbstsicherheit nicht zu verlieren - gerade im Umgang mit schwierigen Menschen - würde helfen, am Ende nicht als Verlierer dazustehen. Die Gelegenheit, sich stark und selbstbewusst zu zeigen, ist jedoch vertan. Solche Situationen sind nicht leicht zu verarbeiten, bergen aber die Chance, aus den Erfahrungen zu lernen und sich selbst zukünftig unangreifbarer zu machen. So stellt sich der Wunsch ein, die eigene Souveränität zu stärken oder überhaupt aufzubauen. Nahezu jeder Mensch möchte die Eigenschaft besitzen, eigenständig und selbstbestimmt zu sein und sich nicht zu sehr von außen bestimmen zu lassen.

Vollständige Leseprobe als PDF
Autoren & Herausgeber

Autoren

Martina Vetter

Martina Vetter gründete nach Abschluss des Studiums und der Ausbildung in Psychopädie, naturheilkundlicher Psychotherapie und Kinesiologie eine eigene Praxis in Düsseldorf. Neben therapeutischen Einzel- und Paargesprächen begleitet sie beratend mittelständische Unternehmen der Wohnungswirtschaft und unterschiedliche Ämter der kommunalen Verwaltung im Rahmen von Führungskräfte - Coachings und Mitarbeiterseminaren mit folgenden inhaltlichen Schwerpunkten: Prozessbegleitung, Konfliktmanagement, Kommunikation, Motivation, Moderationstechniken, Zeit- und Selbstmanagement und Teamentwicklung. Von 2001 bis 2011 veröffentlichte sie als Redakteurin einer eigenen Kolumne monatlich Artikel zu ihren Themen in der Fachzeitschrift "Wohnungseigentum", Hammonia Verlag und arbeitet außerdem als Referentin bei Veranstaltungen v.a. der Wohnungswirtschaft. Bis heute veröffentlicht sie Beiträge im Verbandsmagazin des Bundesfachverbands der Immobilienverwalter (BVI).Für die 2. Auflage des 2011 im Bundesanzeigerverlag erschienenen Praxishandbuchs "Moderne Wohnungseigentums-verwaltung" Löffler Woldenga Tank verfasste sie das Kapitel: Psychologische Aspekte bei der Verwaltung von Wohnungseigentum. Erstmals in 2012 ist sie Mitveranstalterin von Wochenseminaren für Führungskräfte auf Segelbooten im Mittelmeer.

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