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Akquise

Die Akquise von neuen Kunden bezeichnet alle strategischen Maßnahmen der Kundengewinnung. Ziel dieser Kundenakquise ist es den langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern. Die Akquise kann dabei in unterschiedliche Arten der Ansprache unterschieden werden. Diese Arten der Akquise sind in direkte, indirekte oder allgemeine Ansprache unterteilt. Des Weiteren kann der Begriff der Akquise allerdings auch als Vorgang des Erwerbes von Eigentum verstanden werden. Dies trifft insbesondere zu wenn ein Unternehmen ein anderes kauft.

Formen der Akquise

Grundsätzlich kann die Akquise in Kalt- und Warmakquise unterschieden werden. Kaltakquise bezeichnet eine Form der Akquise, bei welcher der potenzielle Kunde zum ersten Mal angesprochen wird. Hierbei bestand vorher keine Geschäftsbeziehung. Die Warmakquise hingegen richtet sich an bekannte Bezugsstellen. Beispielsweise Ansprechpartner aus Mitgliedschaften, Verbundgruppen oder Kooperationspartnern werden bei dieser Form der Akquise angesprochen. Ebenso werden bestehende Kunden, welche länger keinen Kauf getätigt haben, erneut wieder angesprochen. Unternehmen haben bei der Akquise verschiedensten Möglichkeiten der Kundenakquise. Zu dieser Akquise zählen unter anderem Telemarketing, Mailing, Newsletter, Suchmaschinenwerbung, Anzeigenwerbung, Messen und Veranstaltungen etc.

Telemarketing

Telemarketing bzw. Telefonmarketing ist eine gängige Form der Kundenakquise. Telemarketing ist dabei eine Form des Direktvertriebs und ein Mittel zur Kontaktanbahnung. Telemarketing ist durch die Akquise mittels des Telefons besonders zeit- und kosteneffizient. Bei dem Telemarketing als Form der Akquise werden Beratung und Vertragsabschluss in Teilschritten oder komplett per Telefon abgeschlossen. Ziele der Akquise des Telemarketings sind zum Beispiel das Generieren von Leads, eine spezifische Zielgruppensegmentierung, eine Vorbesprechung eines Außendienstbesuchs oder eine Stammkundenbetreuung.

Kein Unternehmen kann langfristig bestehen ohne neue Kunden zu gewinnen oder ohne die erneute Animierung zu Käufen von bestehenden Kunden. Daher gilt die Akquise oder das Telemarketing als grundlegendes Know-How für alle Unternehmer. Um sich bestens darüber zu informieren und stets auf dem neuesten Stand zu bleiben hilft Ihnen der Haufe Shop. Im Haufe Shop finden Sie hierfür zahlreiche Bücher, E-Books, und Newsletter.